Droits fondamentaux lors de l'achat de produits technologiques en ligne en Espagne

Quels sont tes Quels sont vos droits fondamentaux lors de l'achat de produits technologiques en ligne en Espagne ? Acheter des produits technologiques en ligne est incroyablement pratique, mais cela exige une compréhension approfondie des garanties et des obligations afin d'éviter les mauvaises surprises. Chaque 15 mars, la Journée mondiale des droits des consommateurs est commémorée, soulignant l'importance de veiller à ce que vos droits ne soient pas oubliés lorsque vous cliquez sur « payer ». Dans l'environnement numérique, Vos droits progressent et doivent être respectés. autant que dans un magasin physique.

En Espagne et dans l'Union européenne, il existe un cadre juridique solide qui protège les acheteurs en ligne : information préalable obligatoire, délais de livraison, droit de rétractation, garanties, protection des données. sécurité des paiements (Comment puis-je m'assurer que mes achats sont protégés ?) et des canaux de plainte efficaces. Si vous savez ce qu'il faut exiger et comment le réclamerVous achetez en toute sérénité, vous évitez les fraudes et vous disposez de plus d'options pour résoudre les problèmes sans complications.

Droits essentiels lors de l'achat de produits technologiques en ligne

Avant de procéder au paiement, le magasin doit clairement identifier qui est le client. Les informations relatives à l'entreprise du vendeur (raison sociale ou raison sociale, numéro d'identification fiscale/de TVA, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et autres coordonnées) figurent généralement dans les mentions légales ou la section juridique du site web et constituent une obligation de transparence minimale.

Outre l'identité, vous avez le droit de recevoir des informations véridiques, claires et compréhensibles Concernant le produit ou le service : caractéristiques essentielles, prix final toutes taxes comprises, frais de livraison, conditions commerciales, éventuelles restrictions de livraison et durée de l’offre. Ces informations font partie intégrante du contrat, sauf accord contraire exprès de votre part.

Le coût total doit vous être parfaitement clair lors du processus d'achat : Prix ​​incluant la TVA, les taxes et les surcharges.Le vendeur ne peut pas ajouter de frais surprises lors du paiement, et tout paiement supplémentaire (par exemple, emballage cadeau, livraison express ou assurance) nécessite un consentement explicite ; les cases pré-cochées ne sont pas valides.

Lorsque vous finalisez votre achat en ligne, l'entreprise est tenue de vous envoyer un confirmation du contrat sur un support durable (courriel, document téléchargeable ou message dans votre compte), que vous pouvez conserver et que l'employeur ne peut pas modifier unilatéralement.

N'oubliez pas que, sauf accord contraire, c'est le magasin qui doit livrer la commande. sans délai indu et dans un délai maximum de 30 jours À compter de la date de conclusion du contrat, s'ils ne peuvent respecter ce délai, ils doivent vous en informer afin que vous puissiez décider d'attendre ou d'annuler et d'obtenir un remboursement.

Informations préliminaires, prix et modalités de paiement : ce que le magasin doit vous indiquer

Dans le cadre des ventes à distance (internet, téléphone, catalogue ou livraison à domicile), le vendeur doit fournir des informations complémentaires avant l'achat, telles que adresse e-mail, numéro d'immatriculation de l'entrepriseTitre professionnel le cas échéant, numéro de TVA, adhésion éventuelle à une association professionnelle, mécanismes de résolution des litiges et services après-vente disponibles.

Il devrait également vous informer sur restrictions de livraison (Par exemple, si la livraison n'est pas possible vers certaines îles ou certains pays). Un domaine se terminant par .es ou .eu ne garantit pas que l'entreprise soit basée en Espagne ou dans l'UE ; il est conseillé de vérifier l'adresse et les informations de l'entreprise, et d'éviter d'acheter un téléphone portable contrefait.

Lorsque la commande implique un paiement, le site web doit proposer un bouton ou une action non ambiguë indiquant clairement que Passer une commande implique une obligation de paiementCette clarté fait partie de la protection contre les accusations opaques.

En Espagne, les entreprises ne peuvent pas vous répercuter les coûts. Frais supplémentaires pour paiement par carte Débit ou crédit. Si des frais supplémentaires s'appliquent à certains modes de paiement, ils ne peuvent jamais excéder les coûts réels supportés par le commerçant pour le traitement de ce mode de paiement.

Si l'entreprise propose une assistance téléphonique après-vente, le numéro ne peut pas être un numéro surtaxé : Ils doivent appliquer le taux de base. Pour toute question ou réclamation concernant vos achats ou contrats, afin d'éviter des frais supplémentaires injustifiés.

Expédition, livraison et responsabilité pendant le transport

Sauf accord contraire, le vendeur doit vous livrer le produit. dans les 30 jours calendaires À compter de la conclusion du contrat. En cas de retard injustifié et si vous avez demandé un remboursement, vous pouvez réclamer le remboursement du montant payé et, si le commerçant ne vous rembourse pas dans le délai imparti, même réclamer le double de la somme due dans certains cas prévus par la loi.

Jusqu'à ce que vous receviez le colis, le vendeur est responsable de tout dommage ou perte. Autrement dit, si le produit arrive cassé ou n'arrive jamais en raison d'un problème de livraison, la société vendeuse répondCe n'est pas vous. Documentez l'incident avec des photos et signalez-le dès que possible.

Lorsqu'un article est indisponible, l'entreprise doit vous en informer et vous rembourser sans délai indu. Retards dans le retour Elles peuvent entraîner des conséquences juridiques et un droit à indemnisation, selon les cas et la réglementation applicable.

Pour les achats transfrontaliers au sein de l'UE, vérifiez si le magasin propose [ce service/service]. limitations d'expédition à votre région. Ce détail doit être fourni avant le paiement, ainsi que les coûts estimés et les délais.

Confirmation d'achat et documents à conserver

Une fois la commande passée, l'entreprise doit vous envoyer confirmation contractuelle (par courriel ou canal équivalent). Conservez-le, ainsi que la facture, le bon de livraison, les conditions générales et les captures d'écran pertinentes de l'offre.

La conservation des documents est essentielle à la gestion des garanties et des réclamations. Il est conseillé de les conserver au moins pendant… période de garantie légale concernant le produit. Si vous nous contactez par chat, téléphone ou courriel, veuillez conserver les numéros de communication et d'incident.

Avant d'acheter, prenez un instant pour lire les conditions générales et les mentions légales. Cette lecture rapide vous révélera politiques de retour, délais et coûtset permet de repérer les clauses douteuses. Les contrats doivent être rédigés en termes simples et compréhensibles, et sans clauses abusives.

Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours pour retourner votre article sans avoir à justifier de motifs.

En règle générale, vous avez le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires Dès réception du produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique également aux services souscrits à distance, sous réserve de certaines nuances concernant la date de début de la prestation.

Si le vendeur ne vous informe pas correctement de votre droit de rétractation, le délai est prolongé jusqu'à 12 mois supplémentairesIl est donc conseillé de consulter la section relative aux retours et de conserver une preuve des informations fournies sur le site web.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le magasin doit vous rembourser le montant payé, y compris les frais de livraison. frais d'expédition initiauxVous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf indication contraire de l'entreprise.

Il existe des exceptions où le retrait n'est pas autorisé. Vous trouverez ci-dessous une liste des cas les plus courants dans lesquels… Aucun remboursement n'est accepté en cas de retrait.:

• Services déjà entièrement mis en œuvre avec votre consentement exprès et la reconnaissance de la perte du droit.
• Biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché sans lien avec l'employeur pendant la période de retrait.
• Articles fabriqués conformément à spécifications du consommateur ou clairement personnalisé.
• Des produits qui peuvent se détériorer ou expirer vite.
• Les produits scellés ne sont pas admissibles au retour en raison de raisons de santé ou d'hygiène et qu'ils ont été descellés.
• Des biens qui, par leur nature, ont inséparablement mélangés avec d'autres marchandises après la livraison.
• Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont La valeur réelle dépend du marché.
• Visites demandées pour réparations ou entretien urgentsSi des biens ou services supplémentaires sont fournis lors de cette visite, le retrait s'appliquera à ces biens ou services supplémentaires.
• Enregistrements sonores, enregistrements vidéo ou logiciel scellé Déballé après livraison.
• Presse quotidienne, parution d'un journal ou des magazines (à l'exception des abonnements).
• Contrats conclus par enchères publiques.
• Services d'hébergement (et non logement), transport de marchandises, location de véhicules, restauration ou activités de loisirs à une date ou une période précise.
• Contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque le L'exécution a commencé avec votre consentement exprès et en sachant que vous perdez votre droit de rétractation.

Garanties légales et recours si le produit n'est pas conforme à sa description

Si l'article est défectueux, ne fonctionne pas comme prévu ou ne correspond pas à la description, la loi vous donne le droit de le faire remplacer : réparation ou remplacementet lorsque cela n'est pas possible ou est disproportionné, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

Pour les marchandises achetées à compter du 1er janvier 2022, la période de garantie pour non-conformité est de trois ans à compter de la date de livraison. Pour les contenus ou services numériques, le délai est de deux ansPour les achats effectués avant cette date, la garantie légale des produits neufs était de deux ans. Pour les produits d'occasion, une période plus courte pouvait être convenue, sans jamais être inférieure à un an.

Depuis 2022, on présume que les non-conformités se manifestent dans le deux premières années à compter de la livraison des biens qui existaient déjà à ce moment-là ; dans le cas d'un contenu ou d'un service numérique fourni en une seule étape, la présomption s'étend un annéeDans les contrats précédents, la durée présumée était généralement de six mois.

La réparation ou le remplacement doit être gratuit, dans un temps raisonnable et sans inconvénients majeurs. Pendant la durée du processus, les délais de signalement des non-conformités sont suspendus. S'il est impossible ou excessivement contraignant pour le consommateur de contacter l'entreprise, il peut Déposez une réclamation directement auprès du producteur.

La garantie commerciale (en plus de la garantie légale) peut être offerte gratuitement par le vendeur ou achetée séparément. Votre document doit mentionner votre droit à une couverture de garantie gratuite. mesures correctives légales, les coordonnées du garant, la procédure d'utilisation, les biens ou contenus auxquels il s'applique, la durée et la portée territoriale.

Pièces détachées, services après-vente et réparations

Pour les biens durables, le consommateur a droit à un service technique approprié l'existence de pièces de rechange pendant 10 ans après l'arrêt de la fabrication du produit (5 ans pour les produits fabriqués avant le 1er janvier 2022), par exemple Manettes et accessoires XR.

Pour les réparations, la facture doit détailler les opérations. prix des pièces détachées et de la main-d'œuvreLe tarif des pièces doit être accessible au public. Demandez systématiquement votre reçu ou votre bordereau d'acompte indiquant la date, l'état de l'article et les travaux demandés.

Vous disposez d'une période de une année pour collecter Biens laissés en réparation. Pour les articles entreposés avant le 1er janvier 2022, le délai de récupération était de trois ans. La conservation des reçus et des communications facilite toute réclamation ultérieure.

Que signifie le terme « conformité » pour les biens et les contenus/services numériques ?

Un produit ou contenu/service numérique est conforme au contrat s'il est conforme aux exigences du contrat. description, type, quantité, qualitéIl comprend les fonctionnalités, la compatibilité et l'interopérabilité promises, en plus de celles expressément convenues. Il aborde également les aspects techniques pertinents, tels que : Qu'est-ce que le DRM ? et comment cela peut affecter l'utilisation du contenu.

Il doit convenir à un usage normal et à l'usage prévu. usage spécifique que le consommateur a indiqué et que l'entreprise a accepté. Le produit doit également être livré avec les accessoires, l'emballage et les instructions que l'utilisateur peut raisonnablement attendre et qui ont été convenus.

Dans le cas de contenus ou de services numériques, le propriétaire de l'entreprise doit leur fournir les mises à jour pertinentes (y compris la sécurité) comme convenu et comme le consommateur peut s'y attendre, en maintenant l'accessibilité et la continuité des termes du contrat.

La qualité, la durabilité et les autres caractéristiques doivent être à la hauteur des exigences. Un utilisateur raisonnable s'attendrait à ce que… de produits similaires. Dans le cas contraire, vos droits à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat s'appliquent.

Confidentialité, cookies et achats sécurisés : protégez vos données

Le magasin doit fournir des informations transparentes sur comment et pourquoi Nous traitons vos données personnelles en respectant vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et autres droits prévus par la réglementation sur la protection des données. Veuillez ne pas communiquer d'informations non nécessaires à l'achat.

L’utilisation de cookies ou d’autres dispositifs de stockage nécessite des informations claires et, le cas échéant, consentement De la part de l'utilisateur. Consultez les politiques de confidentialité et de cookies, et configurez vos préférences avec bon sens.

Pour faire vos achats en toute sécurité, vérifiez que le site web utilise HTTPS et certificat valideAssurez-vous que les informations légales sont facilement accessibles et que le prestataire accepte des moyens de paiement sécurisés (cartes ou plateformes reconnues). Évitez les transferts d'argent sans garanties, car le recouvrement des fonds en cas de fraude est plus difficile.

Connaître les risques tels que hameçonnage, vol d'identité ou ransomware Pour vous aider à éviter les arnaques numériques : méfiez-vous des courriels urgents demandant des informations, vérifiez l’URL et ne téléchargez pas de fichiers provenant de sources douteuses.

Comment porter plainte en cas de problème et qui peut vous aider

En cas de problème, identifiez-en la cause et consultez la politique du magasin. Commencez par contacter le vendeur via les canaux officiels et expliquez-lui la situation. clarté et preuves (Photos, numéro de commande, courriels). Conservez toutes les traces de communication.

Si cette réponse ne vous convainc pas, vous disposez des éléments suivants : Plateforme européenne de RDR (Règlement en ligne des litiges), un portail gratuit de gestion des réclamations relatives aux achats en ligne entre consommateurs et entreprises au sein de l'UE. Il est utile en cas de litiges transfrontaliers.

Vous pouvez également contacter le Centre européen des consommateurs en Espagne pour obtenir des informations sur les achats auprès d'entreprises situées dans d'autres États membres. Au niveau local, les municipalités et les gouvernements régionaux disposent également de leurs propres ressources. bureaux d'information des consommateurs et des organismes d'arbitrage des consommateurs qui peuvent servir de médiateurs ou traiter les réclamations.

En Espagne, les autorités et associations de consommateurs proposent des conseils et des modèles de réclamation. Si nécessaire, solliciter une assistance juridique spécialisé dans l'évaluation de la meilleure stratégie.

Obligations du consommateur : tous les droits ne sont pas réunis

L'acheteur doit également se conformer aux exigences suivantes : payer le prix convenu en temps opportun, et couvrir les frais qui, sauf convention contraire, lui incombent après la livraison (par exemple, les frais de retour si cela est indiqué).

Conservez précieusement la documentation relative à la transaction : conditions générales acceptées, confirmation de commandeFacture, preuve de paiement, bon de livraison et échanges avec l'entreprise. Une capture d'écran de l'offre pourrait répondre à d'éventuelles questions ultérieures.

Utilisez des méthodes de paiement sécurisées et activez les mesures de sécurité (authentification à deux facteurs, portefeuilles numériques, limites de solde). Ces détails font toute la différence en cas de conflit éventuel ou une fraude.

Veuillez noter que ce guide est fourni à titre informatif uniquement. Pour connaître l'exactitude juridique des informations, veuillez consulter la législation espagnole en vigueur et les directives européennes régissant le commerce électronique et les contrats à distance. garanties et contenu numériqueLa loi est mise à jour, et il est préférable de rester informé.

Lorsque vous connaissez vos droits, vous achetez avec moins de crainte et plus de discernement. Identifier le vendeur, exiger des informations complètes, vérifier la sécurité du paiement, suivre les délais de livraison, exercer votre droit de rétractation le cas échéant et activer la garantie en cas de problème sont autant d'étapes qui, bien coordonnées, Ils vous protègent des abus et des erreursEt si le conflit persiste, des mécanismes de médiation et de réclamation européens et espagnols sont là pour vous aider à récupérer l'argent ou le produit que vous attendiez.