- WhatsApp interdira les chatbots à usage général de son API Business à partir du 15 janvier 2026.
- Les robots de service client seront toujours autorisés si leur IA est une fonctionnalité accessoire.
- Meta AI restera le seul assistant disponible dans l'application.
- La mesure invoque une surcharge technique et des contraintes de monétisation sur WhatsApp Business.
WhatsApp a modifié les conditions de son API pour les entreprises. et, à partir de la Janvier 15 2026, interdira les chatbots à usage général sur la plateformeLa décision a des répercussions assistants comme ChatGPT, Perplexité, Luzia ou Poke, et en pratique laisse Meta AI comme seule option à usage général au sein de l'application.
La mesure n'empêche pas une entreprise d'utiliser des automatisations pour résoudre des incidents ou des questions de clients ; ce qui est limité, c'est que Fournisseurs de modèles d'IA distribuent leurs assistants généraux via l'API. Meta soutient que WhatsApp Business a été créé pour support transactionnel et mises à jour, et que les bots ouverts ont déclenché un volume de messages qui aujourd'hui ne correspond ni techniquement ni commercialement.
Qu'est-ce qui a exactement changé en politique ?
Meta a ajouté une section spécifique pour les « fournisseurs d’IA » dans les conditions d’utilisation de WhatsApp Business. interdit l'accès et l'utilisation de la solution d'entreprise lorsque la fonction principale est d'offrir, de vendre ou de mettre à disposition des assistants d'IA à usage général, laissant cette note à la La discrétion de MetaLa loi devrait entrer en vigueur le 15 janvier 2026.
En d’autres termes : si le cœur du service qui est censé être proposé sur WhatsApp est un assistant conversationnel général (LLM, plateformes génératives ou technologies connexes), ne pourra pas fonctionner sur l'API WhatsApp Business. Cependant, si l'IA est utilisée comme accessoire dans un flux de service, la porte reste ouverte.
Qui est touché et qui est sauvé
Des robots tiers devenus populaires comme passerelle vers plus de 10 ... 3.000 million d'utilisateurs WhatsApp, incluant les versions intégrées de ChatGPT (OpenAI), Perplexity, l'application espagnole Luzia ou Poke. Ces outils sont conçus pour répondre à presque toutes les requêtes. traiter l'audio et l'image ou générer du contenu, exactement le type d'utilisation que Meta souhaite tirer de son API.
- Des cas sont autorisés où l'IA est accessoire ou auxiliaire:par exemple, un robot d'agence de voyages qui confirme les réservations.
- Les employés de banque ou de magasin conviennent également. résoudre des tâches spécifiques (authentification, support, avis).
- Les assistants à usage général sont laissés de côté. ne sont pas liés à un processus spécifique d’attention ou d’utilité.
Les raisons du veto
Sur le plan technique, Meta soutient que ces nouveaux usages ont généré surcharge du système en raison de pics de messagerie et de besoins d'assistance que l'entreprise n'avait pas anticipés pour l'API Business. comportement d'un assistant ouvert Elle se distingue d’un flux d’attention limité et multiplie les échanges.
Du côté commercial, WhatsApp Business API monétise avec modèles et catégories (marketing, utilitaires, authentification et support). Les chatbots généraux ne s'intégraient pas à cette conception, ils ont donc accédé à l'infrastructure et à l'audience de WhatsApp sans modèle de tarification clair. C'est pourquoi Meta souhaite aligner son utilisation sur ses stratégie de monétisation.
La direction de l'entreprise a déjà défini la direction : la messagerie d'entreprise doit devenir l'un des piliers de ses revenus. Cette refonte renforce le contrôle de Meta sur les types d'expériences d'IA autorisées et soumises à leurs règles au sein de son écosystème.
Conséquences pratiques pour les utilisateurs et les entreprises
Les prestataires de soins généraux doivent date limite jusqu'au 15 janvier 2026 de supprimer leurs intégrations WhatsApp ou de les rediriger vers des cas d'utilisation conformes à la politique. Il est temps d'agir : revoir le produit, le cadre juridique et l'architecture technique.
Pour les utilisateurs, la transition signifie que, au sein de l’application, Méta IA restera le seul assistant général. Ceux qui souhaitent bénéficier de fonctionnalités telles que les réponses ouvertes, les résumés audio ou l'analyse d'images provenant d'autres bots devront migrer vers leur applications natives ou vers des canaux alternatifs.
- Auditez vos flux dans WhatsApp et supprimez des fonctions de usage général non aligné avec les soins/opérationnels.
- Repenser le bot pour que l'IA soit soutien accessoire (FAQ, vérification, confirmations).
- Préparer le migration des expériences ouvertes aux applications propriétaires ou au web.
- Communiquez les changements aux clients et ajustez les analyses pour mesurer les impact.
Le cas de Luzia et le marché espagnol
El Chatbot espagnol Luzia Il a décollé grâce à son intégration avec WhatsApp et une fonctionnalité très appréciée : le transcription automatique des notes vocalesAu fil du temps, WhatsApp a intégré nativement des fonctionnalités similaires, réduisant ainsi une partie de l’effet de nouveauté qui a catapulté la startup.
La société a déclaré avoir atteint 60 million d'utilisateurs dans 40 pays et capturent près de 30 millions d'euros en matière de financement. Sans modèle économique pleinement défini, ses dirigeants ont envisagé des pistes telles que publicités et liens sponsorisés dans leurs applications natives, où ils concentreront probablement leurs efforts après le changement de politique.
Cette initiative ramène WhatsApp à sa vocation première : le support et la communication entre entreprises et clients, tout en limite la répartition des assistants rivaux Au sein de l'application, Meta AI devient la seule option polyvalente. Pour l'écosystème, des ajustements opérationnels sont nécessaires à court terme et, à moyen terme, le débat se pose quant à la capacité de Meta à mettre en place un cadre spécifique permettant le retour de tiers sous des conditions claires.
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