- La Commission européenne et le réseau CPC enquêtent sur Shein pour d'éventuelles pratiques commerciales trompeuses.
- Les accusations portent sur de fausses remises, un manque de transparence et des difficultés dans le service client.
- Shein dispose d’un mois pour soumettre des modifications et des clarifications ; Le non-respect de ces règles pourrait entraîner des sanctions financières.
- L’UE envisage également de nouvelles taxes sur le transport maritime pour limiter l’impact des grandes plateformes asiatiques.
Shein, le géant chinois du commerce électronique, a été mis sous le feu des projecteurs des autorités européennes pour son prétendu manque de transparence et ses éventuelles irrégularités dans ses opérations au sein de l’Union européenne. Les institutions communautaires et le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC) ont ouvert une Enquête formelle pour évaluer si l'entreprise se conforme réellement à la législation européenne qui protège les consommateurs.
L’inquiétude de l’UE ne vient pas de nulle part : Shein, ainsi que d'autres plateformes telles que Temu ou AliExpress, sont sous le feu des projecteurs depuis des mois. Car sa stratégie de prix bas et de promotions constantes soulève des doutes sur la légitimité de certaines pratiques commerciales. Plus précisément, les autorités craignent que les consommateurs européens soient induits en erreur par remises trompeuses, Informations incomplètes sur les retours et manque de clarté dans les canaux de contact.
Les clés de la recherche européenne
La Commission européenne, en coordination avec le réseau CPC et les autorités nationales de pays tels que la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Irlande, a souligné plusieurs aspects dans lesquels Shein pourrait violer la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs:
- Promotion de remises peu clairesShein est accusé d'afficher des réductions sur des prix antérieurs qui, selon certaines sources, n'existaient pas, créant ainsi un sentiment artificiel d'urgence et d'opportunité dans l'achat.
- tactiques de pression:La plateforme utilise des minuteries et des messages insistants qui suggèrent des pénuries de produits ou des délais limités, des stratégies conçues pour faire pression sur les acheteurs afin qu'ils terminent leur commande rapidement.
- Informations sur les retours et les remboursements:De nombreuses plaintes soulignent le fait que les détails concernant les politiques de retour ne sont pas clairement expliqués, ce qui rend difficile pour les utilisateurs de comprendre comment exercer leurs droits.
- Étiquetage déroutant et allégations de durabilité douteusesDes exemples ont été détectés de produits étiquetés avec des caractéristiques particulières apparentes alors qu’ils ne répondent qu’aux minimums légaux, ou des promesses environnementales qui ne sont pas étayées par des données vérifiables.
- Difficulté à contacter l'entrepriseDe nombreux utilisateurs ont constaté les difficultés rencontrées pour signaler des incidents ou des réclamations, ce qui va à l’encontre de l’obligation de fournir des canaux de service client directs.
En outre, le réseau CPC a demandé à Shein des explications concernant la présentation des avis et des notes sur son site Web, ainsi que sur la manière dont les responsabilités sont réparties entre l'entreprise et les vendeurs tiers.. L’objectif est d’éviter que les informations reçues par le consommateur soient incomplètes ou trompeuses.
Délai d'un mois et avertissement de sanctions économiques
Shein dispose de 30 jours pour répondre de manière convaincante aux questions soulevées. par la Commission européenne et le réseau CPC. Durant cette période, l’entreprise doit démontrer qu’elle se conforme ou adoptera les mesures nécessaires pour se conformer pleinement à la réglementation de l’UE. Le non-respect de cette obligation entraînera l'intervention des autorités nationales des États membres concernés. Ils pourraient imposer des amendes économiques proportionnelles au volume d’affaires de Shein dans chaque pays..
L'entreprise est également confrontée à d'autres pressions, comme Bruxelles continue d'enquêter sur Shein en vertu de la loi sur les services numériques (DSA).. Il s’agit d’une réglementation beaucoup plus stricte qui oblige les grandes plateformes à renforcer la transparence, la sécurité et la protection des droits des internautes. À partir d'avril 2024, Shein a été classée comme une très grande plateforme en ligne (VLOP), ce qui implique de nouvelles obligations telles que le contrôle des contenus illicites et une plus grande responsabilité envers son écosystème numérique et commercial.
Plus de contrôles et de nouveaux tarifs pour les envois internationaux
La question dépasse même le cadre strictement commercial. La Commission européenne réexamine le système d’exonérations fiscales pour les colis de faible valeur. (moins de 150 euros), car l'arrivée massive de produits en provenance d'Asie met la pression sur les contrôles douaniers.
Parmi les options, Il est prévu d’introduire une redevance de deux euros par colis, une mesure qui affecterait particulièrement des entreprises comme Shein, Temu ou AliExpress, qui concentrent un volume très élevé d'expéditions.
En même temps, D’autres pays européens, comme l’Italie, ont également lancé des enquêtes indépendantes sur Shein., en mettant l'accent sur la transparence de l'information et le respect des réglementations locales et européennes.
La réponse de Shein et l'avenir immédiat
La réponse de l’entreprise a été prudente mais collaborative. Shein assure qu'elle travaille main dans la main avec les autorités européennes pour démontrer sa volonté et son engagement envers la législation de l'UE. et garantir que ses utilisateurs puissent profiter d'une expérience sûre, fiable et complète. Tout en insistant sur le fait que leur priorité est la satisfaction du client, ils reconnaissent qu'ils devront apporter des ajustements à leurs procédures, surtout s'ils veulent maintenir leur position sur le marché européen.
Le respect des réglementations et les éventuelles sanctions marqueront la voie à suivre pour la plateforme, qui doit démontrer sa volonté de s'adapter aux exigences du marché européen et renforcer ses mécanismes de transparence et de service à la clientèle.
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