Face ID ne reconnaît pas mon visage : Comment réinitialiser Face ID sur votre iPhone

«Face ID "Il ne reconnaît pas mon visage." Parfois, en essayant de déverrouiller notre iPhone, nous rencontrons cette désagréable surprise. Un problème beaucoup plus courant qu’on ne le pense. Heureusement, il existe plusieurs façons de résoudre ce type de situation. Dans cet article, nous vous disons comment réinitialiser Face ID sur votre iPhone.

Comme chacun le sait, Face ID est une fonctionnalité très pratique qui permet à un propriétaire d'iPhone de déverrouiller son appareil et d'autoriser des transactions d'un simple coup d'œil. Cependant, lorsqu’il cesse de fonctionner, cela peut être extrêmement frustrant.

Les solutions que nous examinons dans les paragraphes suivants sont applicables à tous les appareils Apple équipés d'un système de Caméra TrueDepth, ainsi que les modèles iPad Pro compatibles.

Pourquoi Face ID ne fonctionne-t-il pas ?

Lorsque Apple a introduit Face ID lors du lancement de l'iPhone X en 2017, il l'a fait dans le but de remplacer l'ancien système de reconnaissance d'empreintes digitales, Touch ID. La nouvelle idée semblait beaucoup plus sûre et convaincante : el Déverrouillage biométrique par détection faciale.

Face ID a été très bien accueilli par les utilisateurs d’iPhone. À tel point qu’il a été inclus dans tous les modèles ultérieurs. Et aussi sur iPad. 

Malgré cela, ce n’est pas un système infaillible. Parfois, même si ce n’est qu’occasionnellement ou temporairement, Face ID peut cesser de fonctionner. Le causes Les circonstances les plus courantes qui donnent lieu à ces circonstances sont les suivantes :

• La objectif de la caméra est sale ou bloqué.
• Notre le visage n'est pas bien éclairé ou l'image ne s'affiche pas assez clairement.*
• Nous utilisons une version de iOS obsolète.

Dans tous ces cas, Face ID sera désactivé par mesure de sécurité. L'objectif est d'éviter que notre appareil ne tombe entre de mauvaises mains et, en cas de doute, il est toujours préférable de le bloquer.

En dehors de cela, Apple dispose également de plusieurs fonctionnalités qui empêchent Face ID de fonctionner. Ce n’est pas que le système tombe en panne, mais plutôt qu’il cesse de fonctionner jusqu’à ce que nous puissions confirmer que c’est bien nous qui essayons d’accéder à l’appareil. Ainsi, Face ID ne fonctionnera pas non plus lorsque :

• Nous n'avons pas déverrouillé notre iPhone depuis plus de 48 heures. 
• Nous avons effectué cinq scans faciaux qui ont échoué.
• Nous n'avons pas utilisé Face ID au cours des quatre dernières heures et nous n'avons pas utilisé le mot de passe depuis plus de six jours et demi (156 heures).
• Nous avons eu recours à Fonctionnalité « Localiser mon iPhone » pour verrouiller l'appareil.

(*) A ce stade précis, l'option "Configurer une autre apparence", pour que Face ID soit capable de nous reconnaître, même si nous portons des lunettes, une barbe, etc.

Comment réinitialiser Face ID sur votre iPhone

La solution à appliquer dans chaque situation dépend, bien entendu, de la cause qui a empêché Face ID de fonctionner. Si nous ne sommes pas sûrs de la raison exacte, le plus prudent est d’essayer chacune des méthodes dans l’ordre dans lequel nous les présentons ci-dessous :

Vérifiez que Face ID est activé

Commençons par le plus simple : si la fonction n'est pas activée, il est logique qu'elle ne fonctionne pas. Alors avant de chercher des solutions plus complexes, il faut écartez l’évidence. Pour effectuer cette vérification, vous devez suivre ces étapes :

1. On va d'abord au Paramètres de l'iPhone.
2. Ensuite, nous sélectionnons l'option Face ID et nous introduisons le code d'accès.
3. Une fois à l'intérieur, nous nous assurons que les interrupteurs des fonctions avec lesquelles nous souhaitons utiliser Face ID (par exemple, Phone Unlock) sont sur le position d'allumage, c'est-à-dire vert.

Vérifier que les conditions de capture sont appropriées

Aussi évident que cela puisse paraître, l'identification via Face ID ne fonctionne souvent pas à cause de quelque chose d'aussi banal qu'un chapeau ou des lunettes de soleil. Nous devons nous assurer que rien ne bloque notre visage. Les yeux, le nez et la bouche doivent être parfaitement visibles à la caméra.

En revanche, l'identification peut ne pas avoir lieu parce que nous nous trouvons dans une pièce trop sombre ou dans un environnement avec faible éclairage. Ou pour quelque chose d'aussi stupide que, sans s'en rendre compte, nous couvrons la lentille avec notre doigt. Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez.

N'oubliez pas que l'iPhone doit être position verticale lorsque nous effectuons l'analyse. Et que la lentille doit être parfaitement propre. Un essuyage avec un chiffon ou un chiffon légèrement humide suffit généralement à éliminer les impuretés.

Mettre à jour iOS

Il y a des moments où Face ID ne fonctionne pas correctement car il nécessite simplement une mise à jour. Pour exécuter cette action, il suffit d'aller dans le menu Paramètres, de sélectionner la section "Général" et de cliquer sur l'option "Mise à jour du logiciel."

Si une nouvelle version du système d’exploitation est disponible, nous pouvons la télécharger et l’installer assez rapidement. Ensuite, avec iOS mis à jour, nous pouvons vérifier que Face ID fonctionne à nouveau.

Réinitialiser Face ID sur votre iPhone

Si tout ce qui précède n’a pas fonctionné, vous devez passer à des méthodes plus drastiques. Le plus efficace d'entre eux est de réinitialiser Face ID et de procéder à une nouvelle configuration à partir de zéro.

Les étapes pour effectuer cette action sont les suivantes : Nous allons d’abord dans « Paramètres », puis nous cliquons sur « Face ID » et enfin nous sélectionnons l’option "Réinitialiser Face ID." Toutes les informations que nous avons précédemment enregistrées seront supprimées, mais nous pouvons les reconfigurer pour qu'elles fonctionnent sans erreur. Nous devons insister sur le fait que la réinitialisation de Face ID sur votre iPhone est le dernier recours que nous devrions essayer.

Contactez Apple

Nous avons tout essayé et le problème persiste : Face ID ne reconnaît pas notre visage et la dernière ressource de réinitialisation de Face ID sur votre iPhone n'a pas donné le résultat attendu. À ce stade, nous devrons commencer à penser que Notre iPhone présente des problèmes matériels ou logiciels qui nécessitent une attention professionnelle. Notre conseil dans ces cas est d'aller au page d'assistance Apple et ouvrez une demande de service.