He perdido mi cuenta de Hotmail. ¿Cómo puedo recuperarla?

Última actualización: 09/04/2025

Cómo recuperar tu cuenta de Hotmail

¿Has perdido el acceso a tu antigua cuenta de Hotmail? ¿Necesitas ayuda para recuperarla? Si bien Microsoft es amigable con quienes han olvidado su contraseña de correo electrónico, el proceso para restablecerla puede ser un poco frustrante. Por eso, en este artículo veremos el paso a paso para recuperar una cuenta de Hotmail y qué hacer si encuentras dificultades en el camino.

¿Puedo recuperar mi antigua cuenta de Hotmail?

Cómo recuperar tu cuenta de Hotmail

Con más de 28 años de trayectoria, la dirección de correo Hotmail es una de las más antiguas que siguen en funcionamiento. Si bien Microsoft cambió esta nomenclatura por Outlook, todavía es posible usar y crear una cuenta de correo electrónico de Hotmail. ¿Conservas la tuya?

Si eres de los más veteranos, seguramente tienes tu cuenta de Hotmail activa y asociada a tu usuario de Windows o a otros servicios de Microsoft. Con todo, debido a la antigüedad de estas cuentas y al uso más extendido de la fórmula gmail.com, es posible que hayas perdido el acceso a tu preciada cuenta de Hotmail.

¿Cuánto tiempo dura inactiva una cuenta de Hotmail antes de que sea eliminada? Según fuentes oficiales de Microsoft, Hotmail cambia el estado de una cuenta a Inactiva después de 270 días sin haber iniciado sesión. Y es eliminada por completo si pasan más de 365 días sin reportar ninguna actividad. En este último caso, la cuenta es eliminada por completo y el nombre de usuario queda disponible para ser usado por alguien más.

¿Significa lo anterior que es imposible recuperar una cuenta de Hotmail eliminada? No. Microsoft proporciona opciones de recuperación avanzadas para este tipo de situaciones. Eso sí, no hay garantías de que la cuenta y la información en ella sean recuperadas, pero siempre es posible intentarlo. Vamos a detallar los pasos a continuación.

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Pasos para restablecer la contraseña de tu cuenta de Hotmail

Recuperar cuenta de Hotmail

Ya sea que hayas olvidado la contraseña de tu cuenta de Hotmail o que Microsoft la haya desactivado por inactividad, hay esperanza de recuperarla. Lo primero que tienes que hacer es dirigirte a la página oficial de recuperación de cuentas de Microsoft. Puedes acceder a ella a través del siguiente enlace: https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Desde esa página, sigue estos pasos para restablecer la contraseña:

  1. Ingresa la dirección de correo electrónico de Hotmail y haz clic en Siguiente.
  2. En la siguiente ventana, tienes que comprobar tu identidad. Para ello, selecciona un método de verificación: código a tu correo electrónico o número telefónico.
  3. Ingresa el código de verificación que recibiste.
  4. Finalmente, cambia tu contraseña y vuelve a acceder a tu cuenta.

No tengo acceso al correo alternativo ni al número telefónico

Recuperar cuenta Hotmail comprobar identidad

Si no tienes acceso al correo alternativo ni al número telefónico, la cosa se complica un poco. En estos casos, Microsoft ofrece la opción de recuperar la cuenta respondiendo una serie de preguntas de seguridad. Vamos a hacer el procedimiento con una cuenta de Hotmail antigua y veamos cómo termina todo.

  1. Ve a la página oficial de recuperación de cuentas de Microsoft pulsando en este enlace: https://account.live.com/acsr.
  2. En el primer campo de texto, anota la dirección de correo electrónico que estás tratando de recuperar.
  3. En el segundo campo, ingresa un correo electrónico diferente del que deseas recuperar, para que Microsoft pueda contactarte. Puede ser gmail.com, live.com. outlook.com o cualquier otro. Haz clic en Siguiente.
  4. Vas a recibir un código numérico al correo alternativo que ingresaste. Anótalo en la siguiente ventana y haz clic en Verificar.
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Ingresa la información personal asociada a la cuenta Hotmail

Recuperar cuenta Hotmail datos personales

Después de hacer clic en Verificar, se abrirá una nueva ventana donde tendrás que proporcionar información relacionada con la cuenta Hotmail que deseas recuperar. Microsoft aconseja que, de ser posible, respondas a las preguntas en un dispositivo y ubicación que hayas usado antes con esa cuenta.

Además, es muy importante que respondas a tantas preguntas como puedas. De hecho, la página insiste en que, si no conoces la respuesta a alguna pregunta, intentes adivinarla. En la primera sección debes anotar tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país, provincia y código postal.

Anota contraseñas anteriores y usos que diste a la cuenta de Hotmail

Haces clic en Siguiente y verás otra ventana donde te solicitan anotar otras contraseñas que recuerdes y hayas usado con la cuenta Hotmail a recuperar. También debes indicar si usaste ese correo para abrir tu usuario en Skype o Xbox, o si realizaste alguna compra usando esa dirección de correo.

De nuevo, es importante que hagas un esfuerzo e intentes recordar toda la información posible. Aunque no es obligatorio rellenar todos los apartados, hacerlo aumenta las probabilidades de recuperar tu cuenta de Hotmail antigua.

Contactos y líneas de asunto

En el siguiente apartado de la sección Recuperación de cuenta tendrás que anotar direcciones de correos electrónicos a los que hayas enviado mensajes usando la cuenta Hotmail en cuestión. Hay al menos cuatro campos de texto para ello, y debes anotar un correo en cada uno.

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Más abajo, tienes que anotar las líneas de asunto exactas de los correos electrónicos que hayas enviado a tus contactos. Por supuesto, recordar este tipo de datos puede ser difícil para la mayoría. Por eso, Microsoft sugiere que pidas ayuda a familiares, amigos o contactos empresariales para confirmar las direcciones de correo electrónico y las líneas de asunto.

Espera a que Microsoft te contacte

Finalmente, haces clic en Siguiente y aparece un mensaje en donde te indican que Microsoft se pondrá en contacto contigo para informarte si es posible recuperar la cuenta. Dan un lapso de tiempo máximo de 24 horas, aunque suelen responder mucho más rápido. ¿Qué puedes hacer si la respuesta de Microsoft a tu solicitud es negativa? Una opción es volver a rellenar la sección de Recuperación de cuenta e intentar aportar más detalles.

Otra alternativa es ponerte en contacto con el soporte técnico en línea de Microsoft y explorar las herramientas disponibles para hallar una solución. Eso sí, ten presente que ningún agente de soporte de Microsoft está autorizado para enviar enlaces para restablecer contraseñas ni acceder y cambiar detalles de ninguna cuenta. Como decíamos anteriormente, no hay garantías de que recuperes tu cuenta, pero al menos puedes intentarlo hasta lo último.

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