- Ahora puedes pedir el reembolso desde PS App y la web de PS Store con un botón en el historial de transacciones.
- Plazo máximo de 14 días y sin descarga ni streaming del contenido para que proceda la devolución.
- Divisas in-game, suscripciones y reservas tienen condiciones específicas; el monedero PSN no es reembolsable.
- La función aún no aparece en PS5/PS4; Sony prevé activarla en consolas más adelante.
Solicitar un reembolso en PS Store ya no es un vía crucis: Sony ha habilitado la devolución de compras digitales directamente desde el navegador y la app de PlayStation, sin chats ni llamadas al soporte.
El cambio llega tras años de quejas y episodios sonados —del lanzamiento de Cyberpunk 2077 a casos recientes como MindsEye—, con un sistema que sigue sujeto a condiciones claras (plazo de 14 días y contenido sin descargar) y que, por ahora, solo funciona fuera de las consolas PS5 y PS4.
Cómo solicitar un reembolso en PS Store
El proceso es idéntico en esencia: localizar la compra en el historial de transacciones y pulsar en «Solicitar reembolso»; a continuación, así se hace desde la app y desde la web.
Desde la app de PlayStation (PS App)
- Abre la app oficial y toca el icono de PS Store (parte inferior, centro).
- Pulsa el botón de opciones con las tres líneas en la esquina superior derecha.
- Entra en Historial de transacciones y localiza la compra.
- Selecciona el pedido y pulsa Solicitar reembolso.
Con estos pasos, la solicitud queda registrada y se tramita si cumples los requisitos establecidos por PlayStation.
Desde la web de PS Store
- Inicia sesión en la web oficial de PlayStation Store.
- Accede a tu perfil y entra en Tu información > PlayStation Network > Historial de transacciones.
- Elige la compra afectada y haz clic en Solicitar reembolso.
En la página, la ruta puede variar ligeramente, pero el destino es el mismo: tu historial y el botón de reembolso junto a la compra.
Plazos y condiciones del reembolso
Antes de proceder con tu devolución deberás tener en cuenta ciertas condiciones que podrán afectar a tu posible reembolso:
- PlayStation establece un plazo máximo de 14 días desde la transacción para pedir la devolución, algo pensado para compras accidentales o cambios de idea inmediatos.
- La compra debe no haberse descargado ni iniciado en streaming; si se inició la descarga (o el juego se ejecutó desde la nube), la devolución puede ser rechazada.
- Ojo con las descargas automáticas en PS5: vienen activadas por defecto y podrían impedir que un producto cumpla las condiciones; desactívalas si sueles pedir precargas.
- Si el contenido es defectuoso o presenta un error evidente de funcionamiento, Sony contempla excepciones y puede autorizar el reembolso aun habiéndose descargado.
- Monedas y créditos de juego (como puntos o divisas internas) solo son reembolsables si el título asociado aún no está disponible; una vez lanzado y entregados a tu cuenta, no procede devolución.
- En reservas digitales, puedes cancelar en cualquier momento antes del lanzamiento y solicitar reembolso; si hiciste precarga, debe cumplirse que la parte principal no se haya descargado.
Pases de temporada, artículos consumibles y servicios de suscripción se rigen por estas normas generales y por condiciones particulares indicadas en cada producto.
Las recargas del monedero de PSN quedan excluidas: al autorizar la recarga instantánea, no es posible cancelarla ni devolver su importe.
Disponibilidad en consolas y próximos pasos
La función de Solicitar reembolso se ha activado en la web y en PS App de iOS y Android, y aún no aparece en los menús de PS5 y PS4.
Sony ha adelantado que la opción llegará a consolas más adelante, previsiblemente mediante actualizaciones que podrían probarse primero en el programa PlayStation Beta.
Motivos de rechazo habituales
Incluso siguiendo el proceso al pie de la letra, hay situaciones en las que tu solicitud puede ser denegada por política de la tienda:
- Que el producto se haya descargado o iniciado en la cuenta antes de solicitar la devolución.
- Que hayan pasado más de 14 días desde la compra.
- Que se pidan reembolsos de artículos in-game ya entregados a tu cuenta.
Si cumples las reglas y la app o la web no muestran el botón, comprueba el pedido concreto y contacta con soporte solo en caso necesario.
Consejos rápidos para evitar problemas
Algunos ajustes y hábitos te ayudarán a no perder la ventana de reembolso en PS Store cuando algo no te convenza:
- Desactiva las descargas automáticas si sueles reservar o cambiar de idea.
- Revisa el historial de compras nada más comprar si detectas un error.
- Actúa con rapidez: cuanto antes solicites, más opciones de que proceda.
- Guarda el correo de confirmación y capturas por si necesitas justificar la solicitud.
- Comprueba que no has iniciado streaming ni abierto el contenido en otra consola.
Además, antes de comprar packs de divisas o complementos, revisa si el juego ya está activo y si esos contenidos son reembolsables según su ficha.
Con esta actualización, devolver compras digitales en la tienda de PlayStation es más directo y menos engorroso, aunque sigue supeditado a límites estrictos; si actúas dentro de los 14 días y sin descargar, el trámite se resuelve en unos clics desde el móvil o el navegador.
Soy un apasionado de la tecnología que ha convertido sus intereses «frikis» en profesión. Llevo más de 10 años de mi vida utilizando tecnología de vanguardia y trasteando todo tipo de programas por pura curiosidad. Ahora me he especializado en tecnología de ordenador y videojuegos. Esto es por que desde hace más de 5 años que trabajo redactando para varias webs en materia de tecnología y videojuegos, creando artículos que buscan darte la información que necesitas con un lenguaje entendible por todos.
Si tienes cualquier pregunta, mis conocimientos van desde todo lo relacionado con el sistema operativo Windows así como Android para móviles. Y es que mi compromiso es contigo, siempre estoy dispuesto a dedicarte unos minutos y ayudarte a resolver cualquier duda que tengas en este mundo de internet.