Face ID no reconoce mi rostro: Cómo restablecer Face ID en tu iPhone

«Face ID no reconoce mi rostro». Algunas veces, al intentar desbloquear nuestro iPhone nos encontramos con esta desagradable sorpresa. Un problema mucho más común de lo que crees. Afortunadamente, hay varias maneras de solucionar este tipo de situaciones. En este artículo te contamos cómo restablecer Face ID en tu iPhone.

Como todo el mundo sabe, Face ID es una función muy práctica que permite  al dueño de un iPhone desbloquear tu dispositivo y autorizar transacciones con una simple mirada. Sin embargo, cuando deja de funcionar, puede resultar de lo más frustrante.

Las soluciones que repasamos en los siguientes párrafos son aplicables a todos los dispositivos Apple que estén equipados con un sistema de cámara TrueDepth, así como a los modelos de iPad Pro compatibles.

¿Por qué no funciona Face ID?

Cando Apple presentó Face ID con el lanzamiento del iPhone X en el año 2017, lo hizo con el objetivo de sustituir al anterior sistema de reconocimiento de huellas digitales, Touch ID. La nueva idea parecía mucho más segura y convincente: el desbloqueo biométrico mediante detección facial.

Face ID tuvo muy buena acogida entre los usuarios de iPhone. Tanto es así, que ha sido incluido en todos los modelos siguientes. Y también en los iPad. 

A pesar de eso, no se trata de un sistema infalible. En ocasiones, y aunque sea de forma puntual o temporal, Face ID puede dejar de funcionar. Las causas más habituales que dan lugar a estas circunstancias son las siguientes:

• La lente de la cámara está sucia o bloqueada.
• Nuestra cara no está bien iluminada o bien la imagen no se muestra con la claridad necesaria.*
• Estamos utilizando una versión de iOS desactualizada.

En todos estos casos, Face ID se desactivará como medida de seguridad. El objetivo es evitar que nuestro dispositivo acabe en las manos equivocadas y, ante la duda, siempre es mejor bloquear.

Aparte de esto, Apple también tiene varias funciones que impiden que Face ID funcione. No es que el sistema falle, sino que deja de funcionar hasta que podamos confirmar que somos realmente nosotros los que tratamos de acceder al dispositivo. Así, Face ID tampoco funcionará cuando:

• No hemos desbloqueado nuestro iPhone durante más de 48 horas. 
• Hemos realizado cinco escaneos faciales fallidos.
• No hemos utilizado Face ID en las últimas cuatro horas y tampoco hemos usado el código de acceso en más de seis días y medio (156 horas).
• Hemos recurrido a la función «Buscar mi iPhone» para bloquear el dispositivo.

(*) En este punto en concreto, resulta muy práctica la opción «Configurar una apariencia alternativa», para que Face ID sea capaz de reconocernos, aunque llevemos gafas, barba, etc.

Cómo restablecer Face ID en tu iPhone

La solución que se debe aplicar en cada situación depende, como es lógico, de cuál sea la causa que ha hecho que Face ID haya dejado de funcionar. Si no estamos seguros del motivo exacto, lo más prudente es probar con cada uno de los métodos en el orden en el que los presentamos a continuación:

Comprueba que la función Face ID está activada

Empecemos por lo más simple: si la función no está activada, es lógico que no funcione. Así que antes de buscar soluciones más complejas, hay que descartar lo evidente. Para llevar a cabo esta comprobación hay que seguir estos pasos:

1. Primero vamos a los Ajustes del iPhone.
2. Después seleccionamos la opción Face ID e introducimos el código de acceso.
3. Una vez dentro, nos aseguramos de que los interruptores de las funciones con las que queremos usar Face ID (por ejemplo, el Desbloqueo del teléfono) se hallan en la posición de encendido, es decir, de color verde.

Revisa que las condiciones de la captura sean las adecuadas

Por obvio que parezca, muchas veces la identificación a través de Face ID no funciona por culpa de algo tan banal como una gorra o unas gafas de sol. Es preciso que nos aseguremos de que nada bloquee nuestro rostro. Ojos, nariz y boca deben ser perfectamente visibles para la cámara.

Por otra parte, puede que la identificación no se produzca porque nos encontramos en una habitación demasiado oscura o en un entorno con escasa iluminación. O por algo tan estúpido como que, sin darnos cuenta, estamos cubriendo la lente con nuestro dedo. Eso pasa más a menudo de lo que piensas.

Recuerda que el iPhone debe estar en posición vertical cuando realizamos el escaneo. Y que la lente debe estar completamente limpia. Pasar un paño o un trapo ligeramente húmedo suele ser suficiente para eliminar las impurezas.

Actualiza iOS

Hay veces en las que Face ID no funciona correctamente porque sencillamente necesita una actualización. Para ejecutar esta acción todo lo que tenemos que hacer es ir al menú de Ajustes, seleccionar el apartado «General» y allí pulsar sobre la opción «Actualización de software».

Si existe una nueva versión del sistema operativo disponible, podremos descargarla e instalarla de forma bastante rápida. Después, con iOS actualizado, podremos comprobar que Face ID funciona de nuevo.

Restablecer Face ID en tu iPhone

Si todo lo anterior no ha funcionado, hay que pasar a métodos más drásticos. El más eficaz de ellos es el de restablecer Face ID y proceder a una nueva configuración desde cero.

Los pasos para realizar esta acción son los siguientes: Primero vamos a «Configuración», después pulsamos sobre «Face ID» y por último seleccionamos la opción «Restablecer Face ID». Toda la información que hemos guardado anteriormente quedará borrada, pero podremos volver a configurarla de nuevo para que funcione sin errores. Hay que insistir en que restablecer Face ID en tu iPhone es el último recurso que debemos intentar.

Contactar con Apple

Lo hemos probado todo y el problema persiste: Face ID no reconoce nuestro rostro y el recurso final de restablecer Face ID en tu iPhone no ha dado el resultado que esperábamos. Llegados a este punto, habrá que empezar a pensar que nuestro iPhone tiene problemas de hardware o software que precisan de atención profesional. Nuestro consejo en estos casos es ir a la página de soporte de Apple y abrir una solicitud de servicio.