ERP vs CRM: Ce este cel mai bine pentru compania ta?

În ultimele zile am vorbit despre ERP-uri și, mai presus de toate, am încercat să vă ajutăm să luați cea mai bună decizie cu privire la instalarea acestora în compania dumneavoastră. Dar în acest articol vom aduce bătălia finală, ERP vs. CRM: Care ți se potrivește cel mai bine? Ce diferențe există? Și multe alte întrebări pe care ți le vei pune după aceste zile de cercetare a subiectului. Și nu este orice subiect, deoarece astăzi, concurența în afaceri este brutală, iar a profita de producția ta prin optimizarea resurselor devine ceva fundamental în viața de zi cu zi a afacerilor.

De aceea te sfătuim ca, dacă nu le-ai citit deja, să parcurgi acest articol pe Ce este un ERP și pentru ce este: cele mai bune 2 sectoare pentru a-l instala, și vă lăsăm și pe acesta celălalt în care vă dăm de la un tabel comparativ cu cele mai bune 12 ERP-uri până la o selecție de cele mai bune 4 ERP-uri pentru a-ți optimiza compania. Pentru a vorbi din nou despre subiect, pe lângă salvarea celor două articole pentru dvs., vom introduce totul acum.

ERP înseamnă „Enterprise Resource Planning” y CRM este acronimul pentru "Managementul relatiilor cu clientii», pare un duel grozav și este, la fel și o decizie grozavă. De aceea o să te ajutăm de acum înainte ca să știi cum să o iei astfel încât compania ta să aibă cel mai bun manager posibil și să știi să discerne între asemănările pe care le pot avea aceste două programe sau software de management de afaceri. Pentru a face acest lucru, vom începe prin a explica mai întâi ce este un ERP și, de asemenea, ce este un CRM, pentru a vă arăta în cele din urmă diferențele clare, astfel încât să aveți clar cine este câștigătorul dvs. al luptei ERV vs CRM. Să mergem acolo cu el.

ERP vs CRM: Ce este un CRM? Diferențele cu un ERP

După cum v-am spus anterior, CRM este acronimul pentru „Customer Relationship Management”. Aceste acronime nu sunt altceva decât software care se concentrează pe gestionarea relațiilor pe care le aveți cu clienții dvs. CRM-urile vă pot ajuta în diferite moduri, dar mai presus de toate gestionarea acelor interacțiuni cu potențiali clienți și cu clienții pe care îi aveți deja în portofoliu sau sunteți fideli.

Se va concentra (foarte asemanator cu ERP) pe optimizarea proceselor, precum: vanzari, achizitii, departament de marketing, customer service si multe altele. Ceea ce va face CRM-ul este să faciliteze această monitorizare, acel flux de lucru prin care trece fiecare client. Astfel vei putea să-ți îmbunătățești foarte mult relațiile cu ei și, mai ales, ceea ce te interesează, să-ți crești vânzările.

Obiectivul unui CRM

Obiectivul unui CRM, în principal, nu este altul decât creșterea vânzărilor și îmbunătățirea exponențială a relației și a serviciilor cu clienții. Cu CRM veți obține o vedere completă a întregului flux de sarcini, a modului în care clienții le parcurg și în acest fel veți optimiza procesul. Cheia este să-l faci foarte vizual și intuitiv pentru toți angajații tăi. Și aici intervine punctul final care diferențiază totul în lupta ERP vs CRM, Ce departamente folosesc?

Pe de o parte, un CRM este de obicei folosit mai mult de către departamentele care interacționează mai mult cu clienții, adică departamentele de vânzări, departamentele de marketing, departamentele de servicii pentru clienți și derivatele acestora... Deoarece CRM-ul este conceput pentru a avea întotdeauna în vedere optimizarea relațiilor cu clienții Este logic că aceia sunt cei care îl folosesc cel mai mult.

Pe de altă parte, ERP este mai folosit de a departamentul financiar, pe de altă parte, producție, resurse umane, logistică… Este adevărat că pot exista unele în care se completează reciproc sau care ambele au aceleași module sau funcții, dar în mod normal sunt bine diferențiate prin serviciul clienți, după cum puteți citi.

Ce este mai ușor de implementat în compania ta?

Și am ajuns la ceea ce poate fi un alt dintre cele mai importante puncte în lupta ERP vs CRM, Ce este mai ușor și mai puțin costisitor de implementat în compania ta? Ei bine, încă o dată există diferențe între cele două.

• ERP: Implementarea unui ERP ca regulă generală și așa cum v-am spus în articolele anterioare legate mai sus poate fi destul de dificilă și costisitoare, deși foarte scalabilă dacă compania dumneavoastră crește. Această implementare presupune să puneți un număr foarte mare de procese pe o singură platformă. Poate chiar dacă vorbim despre timp, va dura luni sau ani de muncă și întâlniri cu echipele dumneavoastră și consultanță.
• CRM: Implementarea unui CRM este mult mai usoara in general. De asemenea, mai rapid și mult mai puțin costisitor dacă îl comparăm direct cu ERP-ul, desigur. CRM-urile sunt în general alcătuite din module și trebuie doar să le achiziționați și să le integrați în compania dumneavoastră în funcție de nevoile dumneavoastră. CRM-ul, ca regulă generală, va fi mult mai adaptabil și „atins” de companie într-un mod mai direct.

În final, aleg între un CRM sau un ERP Depinde direct de afacerea dvs. și de nevoile acesteia. În acest articol v-am dat cheia menționând principalele diferențe dintre ei în managementul lor. Dacă obiectivul tău principal este să gestionezi operațiunile în cel mai optim mod, ar trebui să folosești ERP. Dacă, în schimb, ceea ce îți dorești este să îmbunătățești relația cu clienții în fluxul de lucru, ar trebui să optezi pentru un CRM.

În dezbaterea ERP vs CRM nu credem că există un câștigător final, este pur și simplu o decizie care trebuie luată de angajator in functie de nevoile tale. Și, din nou, vă recomandăm să citiți articolele legate în partea de sus a acestui articol, deoarece completează foarte bine informațiile menționate aici și veți putea avea o viziune mai generală pe lângă intrarea în mărcile ERP. În cele din urmă, vă putem recomanda unul dintre cele mai populare CRM-uri de pe piață în 2024: Forță de vânzări.