İspanya'da şikayet formu nasıl doğru şekilde doldurulur?

Bir ürün satın alırken veya bir hizmet alırken herhangi bir sorunla karşılaştığınızda şikayet formunu kullanabilmek, tüketici olarak haklarınızı kullanabilmeniz için faydalı bir araçtır. yönetim Taraflar arasında arabuluculuk yaparak bir anlaşmaya varılmasını sağlar; bu anlaşma bağlayıcı değildir, ancak mahkemeye gitmeye gerek kalmadan çözüme ulaşmayı kolaylaştırır. Ancak bunun işe yaraması için şunları bilmek gerekir: İspanya'da şikayet formu nasıl doğru şekilde doldurulur?

Siparişi nasıl vereceğinizi, nasıl dolduracağınızı ve sonrasında ne yapacağınızı bilmek her şeyi değiştirir. Bunu iyi bir şekilde nasıl işleyeceğiniz ve kanıt sunacağınız bilin Bu, süreci hızlandırır ve şirketin onarım, tazminat veya düzeltme gibi taleplerinizi karşılama olasılığını artırır.

Şikayet formu nedir?

Şikayet formu, tüketicinin satın aldığı mal veya hizmetle ilgili şikayetini yazılı olarak bildirmek için kullandığı resmi belgedir. Bu yargısız bir kanaldır Alınan bilgi ile ilgili bir anlaşmazlık olduğunu İdareye bildirmek ve şirketle arabuluculuk yapılmasını talep etmek.

Bu kaynak, son tüketiciye yöneliktir; işletmeler veya bireyler arasındaki ilişkiler için tasarlanmamıştır. Misyonu arabuluculuk açmaktır Bu durumda, İdare durumu şirkete bildirir ve bir çözüm talep eder. Yasal olarak bir anlaşmanın kabulünü gerektirmese de, birçok anlaşmazlık bu noktada çözülür.

Faydası hakkında fikir vermek gerekirse, büyük şehirlerde etkililiğini destekleyen rakamlar şunlardır: Madrid 26.654 dosyayı işledi 2019 yılında %61,3 oranında olumlu arabuluculuk gerçekleşirken, Barselona'da 5 bin 328 arabuluculuk gerçekleşti ve çözümlerin %53,7'si tüketici lehine sonuçlandı.

Bir işletmede ne zaman ve nasıl talep edilmelidir?

Öncelikle personelle dostane bir anlaşmaya varmaya çalışın. Anlaşma sağlanamazsa, şikayet formunu yetkili kişiden isteyin. Teslimat zorunlu, anında ve ücretsizdir.ve bunu talep ettiğiniz yerde yapmanız gerekir.

İki olası senaryo var. Size verirlerse, birkaç kopya alırsınız ve bunları hemen veya daha sonra doldurabilirsiniz. İdeal olarak, her iki taraf da imzalamalıdır İddialarınızı yerinde tutanak altına alın ve kurumun kaşesini veya imzasını ekleyin. Bir kopyasını kendinize saklayın, diğerini de şirkete verin.

Eğer size vermeyi reddederlerse veya ellerinde olmadığını iddia ederlerse, bir rapor tutmak için yerel polisin hazır bulunmasını talep edebilirsiniz. Yaprakların olmaması zorunludur Bu durum cezai bir yaptırıma tabidir ve işletmeler, bu hizmetin mevcut olduğunu bildiren bir tabela asmak zorundadır. Ayrıca, evde veya işyeri dışında verilen hizmetler için, uzmanın İzin Defterini yanında taşıması ve talep üzerine ibraz etmesi gerekmektedir.

Özerk topluluğa göre resmi format ve renkler

Şikayet formları her özerk topluluk tarafından verilen resmi karbonsuz formlardır. Genellikle üçlü setler halinde gelirler. farklı renklerde.

Renkler ve alıcılar bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Genellikle beyaz bir orijinal, talep sahibi için bir kopya (genellikle yeşil) ve şirket için bir kopya (bölgeye bağlı olarak pembe veya sarı) bulunur. Beyaz orijinal genellikle İdareye hitaben yazılır Tüketici hukuku konusunda yetkin.

Tamamlama konusunda özel talimatlar bulabileceğiniz arka tarafı kontrol etmeniz iyi bir fikirdir. Yazmadan önce bu talimatları okuyun., çünkü her bir kopyanın kullanımını belirtirler ve sıkça sorulan soruları çözerler.

Yazmanız gerekenler: temel alanlar

Lütfen karışıklığa mahal vermemek için mümkünse büyük harflerle ve açıkça doldurunuz. Talep sahibinin verileri Ad ve soyadı, kimlik veya pasaport, adres ve iletişim telefon numarası yer almalıdır.

Ayrıca şirket veya profesyonel bilgilerinizi de vermeniz gerekecektir: ticaret unvanı, işletme adı, adres, NIF ve telefon numarası. Bunların eksiksiz olduğundan emin olun, çünkü birçok sayfada bu önceden basılmış alanlar zaten bulunmaktadır.

Olayların tarih ve yerlerini de içeren düzenli bir açıklamasını ekleyin. Sayfada yeterli alan yoksa, olanları ayrıntılı olarak açıklayan ayrı bir belge ekleyebilirsiniz. Ne talep ettiğinizi açıkça belirtin: onarım, değişim, iade, indirim, resmi özür vb.

Son olarak delil olarak sunduğunuz ekteki belgelerin (bilet, fatura, sözleşme, fotoğraf vb.) listesini yazın. Orijinalleri asla teslim etmeyin; orijinal belgeleri daima saklayın ve okunaklı kopyalarını ibraz edin.

Tüketiciyi Koruma Kurumu'na başvuru, süreler ve yöntemler

Formu doldurduktan sonra ilk yapmanız gereken, itiraz ettiğiniz tarafa formu teslim etmek ve onların cevabını beklemektir. Birçok prosedürde kısa bir süre (örneğin 10 gün) verilir. Böylece şirket Tüketici Mahkemesi'ne konuyu taşımadan önce yanıt verebilir.

Cevap vermezlerse veya cevap sizi tatmin etmezse, İdareye gönderilecek kopyayı teslim edin. Bunu şahsen yapabilirsiniz. OMİK Belediyenizin yetkili bölgesel biriminde (Tüketici İşleri Genel Müdürlüğü veya il hizmetleri) veya topluluğunuzun izin vermesi halinde elektronik ortamda. Taahhütlü posta yoluyla göndermek de bir diğer seçenektir. genel kabul görmüş.

Bazı bölgesel düzenlemelere göre şirketin; cevap vermek için bir aylık genel süre iddiaya; hizmetin sürekliliğini etkileyen ciddi olayların yaşanması gibi, sürenin iki saate kadar kısalabildiği özel durumlar da vardır.

Tüketici Tahkimi ve Anlaşmanın Olmaması Halinde Diğer Çözüm Yolları

İdari arabuluculuk sonuçsuz kalırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Şirketin üye olması halinde tahkim kararı bağlayıcıdır. ve tüketiciye hiçbir maliyet yüklemeden mahkeme kararıyla karşılaştırılabilir.

Şirket tahkime yanaşmaz veya tahkimi reddederse hukuki yol kalır. Mahkemeye gitmek masraf ve zaman gerektirirBu nedenle, davanın kapsamını ve karmaşıklığını değerlendirmek önemlidir. Daha karmaşık durumlarda, bir tüketici hukuku uzmanına danışmak faydalı olabilir.

Şikayet, talep ve rapor arasındaki farklar

Şikayette, tatmin edici olmayan bir hizmet veya üründen duyulan memnuniyetsizlik dile getirilir, ancak özel bir geri ödeme talep edilmez. İddia bir çözüm talep ediyor (onarım, değiştirme, tazminat). Her ikisi de tüketici ilişkisi içinde tüketiciden işletmeye gelmelidir.

Şikâyet, İdareye, genel çıkarı etkileyen olası bir düzenleme ihlali (örneğin, rekabete aykırı uygulamalar) hakkında bilgi verir. Bireysel tazminat talep etmiyor, daha ziyade piyasa şeffaflığını korumak amacıyla yapılır ve denetim veya yaptırım eylemlerine yol açabilir.

Ticari yükümlülükler ve tabelalar

Kamuya mal satan veya hizmet sağlayan tüm kuruluşlar, şikayet formları mevcut ve bunu kendilerine bildiren görünür bir tabela asmalıdırlar. Ayrıca, şantiye dışında veya evde çalışırken, Günlük'ü yanlarında taşımalı ve talep edildiğinde ibraz etmelidirler.

Levhanın teslimi derhal ve ücretsiz olmalıdır. Teslim etmeyi reddetmek veya elden çıkarmamak Yetkili tüketici otoritesi tarafından cezalandırılabilecek bir ihlal teşkil ediyorsa.

Eğer size sayfayı vermezlerse: alternatifler ve yetki

Bir işletme bunu sağlamayı reddederse veya buna sahip olmadığını iddia ederse, yerel polisin müdahalesini talep ederek bunu kayda geçirmesini isteyin. Bu kayıt önemli bir delildir. sonraki idari dosyada.

Her durumda, talebinizi İdareye şu şekilde iletebilirsiniz: kanunen kabul edilen her türlü araçHatta boş bir kağıt üzerinde bile olsa, size resmi belgeyi vermediklerini belirtip, olayı mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde anlatabilirler.

Eklenmesi gereken belgeler ve kanıtlar

Ne kadar nesnel kanıt sunarsanız o kadar iyi olur. Fiş veya faturaların, reklam tekliflerinin, garantilerin ve sözleşmelerin kopyalarını ekleyin. Fotoğraf, onarım parçaları, makbuzlar veya teslimat notları ekleyin Olanları kanıtlayan bir şey.

Eylemlerinizin izlenebilirliğini eklemeniz faydalı olacaktır: e-postalar ve mektuplar alışverişinde bulunuldu, olay numaraları, yapılan çağrılar, tarih ve size yardımcı olan kişi ve önerilen çözümler. Orijinalleri göndermekten kaçının; kaynak belgeleri daima saklayın.

Kaçınılması gereken yaygın hatalar

• Memnun kalmazsanız çarşafı istemeden ayrılmayın. Eğer size hiçbir şeylerinin olmadığını söylerlerse bunu kesin bir şey olarak kabul etmeyin: Yetkililerden bunu kayıt altına almalarını isteyebilirsiniz ve böyle bir ret, kurum için yaptırımlarla sonuçlanabilir.
• Yönetime ait kopyayı şirketin elinde bırakmayınKopyanızı ve orijinalini mutlaka Tüketici İşleri için saklayın ve bu dokümanları uygun kanallar aracılığıyla kendiniz gönderin.
• Fiyat veya hizmet konusunda bir anlaşmazlığınız varsa önce ödemeyi yapmaya çalışın. Ödeme belgesinin olması, ödeme yapılmaması sorunlarını önler ve önemli bir kanıt görevi görür.
• Asıl belgeleri teslim etmeyin. Net ve okunaklı kopyalar gönderin; asıllarını daha sonra ihtiyaç duymanız ihtimaline karşı iyi durumda saklayın.

Her bir kopyanın nereye teslim edileceği ve bölgesel özellikler

Birçok modelde beyaz orijinal İdareye gönderilir; talep sahibi yeşil kopyayı alır ve şirket kendi kopyasını (uygun olana göre pembe veya sarı) elinde tutar. Örneğin Kastilya ve Leon'daSarı sayfa işletme sahibine verilir ve tüketici yeşil ve beyaz sayfaları saklayarak, bunları 39/2015 sayılı Kanunda öngörülen resmi kayıtlarda İdareye ibraz eder.

Galiçya'da, belgeler beyaz bir orijinal, yeşil bir orijinal ve sarı bir orijinalden oluşur. İdareye gitmeden önce şirkete şikayette bulunmuş olmak zorunlu olmasa da, bunu yapmak uygundurTatmin edici bir cevap alınamaması halinde boş orijinal nüsha İl Tüketici Hizmetlerine gönderilir ve ayrıca Xunta (Galiçya Hükümeti), OMIC (Ulusal Tüketiciyi Koruma Ajansı) ofislerine veya tüketici derneklerine de teslim edilebilir.

Bunu hatırla renkler ve devre Bunlar bölgelere göre değişiklik gösterebilir ve Valensiya Topluluğu'nda dört sayfalık modeller mevcuttur. Bölgesel formunuzun arkasındaki talimatlara mutlaka bakın.

İmzalar, iddialar ve gerçeklerin nasıl yazılacağı

Formun tüketici tarafından tarih atılarak imzalanması ve şikâyetin alındığı işletmenin imzası veya kaşesinin eklenmesi tavsiye edilir. Bunu bina dışında doldurabilirsiniz ve daha sonra teslim alındığında damgalanması veya imzalanması için götürün.

Olayları kronolojik, açık ve somut bir şekilde yazın. Büyük harflerle yazmak yardımcı olur Okunabilirlik için. Daha fazla alana ihtiyacınız varsa, şikayet formuna atıfta bulunan ve olayın tarihini ve yerini belirten ek bir belge ekleyin.

Bir talepte bulunduktan sonra ne beklenir?

Başvuru yapıldıktan sonra, İdare başvuruyu işleme almak üzere kabul edebilir veya şartları karşılamaması halinde arşivleyebilir. Başvurunun kabul edilmesi halinde, Şirkete devredilir ki, şirket talep edebilsin uygun gördüğü her şeyi yapar ve çözümler önerir. Bu değişim, etkili bir arabuluculuk arayışındadır.

Herhangi bir yanıt alınamaması veya mutabakat sağlanamaması halinde İdare, mümkün olan hallerde tüketici tahkimi gibi yolları önerebilir. Tahkim uygun değilse veya bir çözüm bulunamazsa, özellikle zararın büyük olması durumunda hukuki yollara başvurmayı düşünebilirsiniz.

Zaman sorunları: Geçmesine izin vermeyin

Davanız için geçerli olan son tarihleri ​​öğrenin. İşletmelerin yanıt sürelerine (genellikle bir ay) ek olarak, dava açmak için belirli süre sınırlamaları olan sektörler de vardır. Örneğin konuttaHasarın türüne göre 10, 3 veya 1 yıllık süreler bulunmaktadır; bu nedenle en kısa sürede danışmanlık almanız önerilir.

Olay hizmetin sürekliliğini etkiliyorsa (örneğin kesintiler), bazı düzenlemeler öngörülmektedir. çok kısa yanıt süreleri, hatta saatler. Mektubunuzda bu noktalara değinmeniz, Yönetimin aciliyeti değerlendirmesine yardımcı olur.

Destek ve bilgi kanalları

Belediye Tüketici Bilgi Ofisleri (OMIC) ve il veya bölge Tüketici Hizmetleri şunları sunar: formüle etmek ve sunmak için bilgi ve yardım Talebiniz konusunda tüketici dernekleri de size yardımcı olabilir.

Rekabeti ihlal edebilecek bir davranış tespit ederseniz (örneğin, fiyat tespiti veya baskın konumun kötüye kullanılması), bunu yetkililere bildirmek için kullanabileceğiniz çevrimiçi raporlama şablonları mevcuttur. Bu şikayetler genel çıkarı korur ve bireysel talebinizin yerine geçmez.

Adım adım çevrimiçi başvuru nasıl yapılır

Eğer topluluğunuz izin veriyorsa ilgili elektronik tüketici ofisine veya OMIC'e gidin. Kendinizi bir sertifika veya desteklenen sistemle tanımlayın, formu bilgilerinizle doldurun, olguları belirtin, tahkimi kabul edip etmediğinizi kontrol edin ve dijital kanıtlarınızı ekleyin.

Göndermeden önce her birinin arşiv ekli okunaklı ve doğru adlandırılmış olmalıSistem hikayedeki karakterleri sınırlandırıyorsa, iddiaya ilişkin tam ifadeyi ve referansı içeren bir belgeyi ekli dosyaya yükleyin.

Bir iddiada bulunurken oyunun kurallarını anlamak faydalıdır: Uygun olduğunda formu isteyin, eksiksiz bilgilerle doldurun, gerçekleri net bir şekilde özetleyin, kanıt ekleyin ve doğru kopyayı İdareye sunun. Arabuluculuk ve tahkim seçeneklerini, ticari yükümlülükleri ve son tarihleri ​​bilmek, sürece daha fazla güvenle yaklaşmanızı ve başarı şansınızı artırmanızı sağlayacaktır.

İlgili makale:

LinkedIn'in verilerinizi yapay zekada kullanmaması için nasıl yapılandırma yapılır?

daniel terrasa

Farklı dijital mecralarda on yıldan fazla deneyime sahip, teknoloji ve internet konularında uzmanlaşmış editör. E-ticaret, iletişim, online pazarlama ve reklam şirketlerinde editör ve içerik yaratıcısı olarak çalıştım. Ekonomi, finans ve diğer sektörlerin internet sitelerinde de yazılar yazdım. İşim aynı zamanda tutkumdur. Artık makalelerim aracılığıyla Tecnobits, Hayatlarımızı iyileştirmek için teknoloji dünyasının bize her gün sunduğu tüm haberleri ve yeni fırsatları keşfetmeye çalışıyorum.