Slackbot, Slack bünyesindeki yeni yapay zeka asistanı oldu.

Slack'in emektar otomatik asistanı Slackbot, büyük bir dönüşüm geçirerek bambaşka bir hale geliyor. iş odaklı yapay zeka ajanıSlack'in ana şirketi olan Salesforce, bu yeni Slackbot'un şirkette yapay zekaya doğal bir giriş noktası olmasını ve halihazırda kanallar, doğrudan mesajlar ve bağlantılı uygulamalar aracılığıyla günlük olarak dolaşan verilerden yararlanmasını istiyor.

Şirket, Slack'i bir tür... Ofis için konuşma tabanlı işletim sistemiİnsanların ve yapay zekâ ajanlarının aynı kanallarda bir arada bulunduğu bir ortam. Bu bağlamda, Slackbot, konuşma geçmişini, iş bağlamını ve her kullanıcının izinlerini anlayan bir ekip ortağı haline gelir.çatallar Soruları yanıtlayabilme, içerik üretebilme ve eylemleri gerçekleştirebilme yeteneğine sahip. Uygulamadan çıkmaya gerek kalmadan.

Slackbot kişisel iş asistanı olarak

Slackbot'un yeni sürümü şu şekilde tasarlandı: her çalışan için son derece kişisel bir asistan.Desteklenen tüm Slack çalışma alanlarına yerleşik olarak entegre edilmiştir. Hiçbir şey yüklemenize, ek eklentileri etkinleştirmenize veya yeni komutlar öğrenmenize gerek yok.Slackbot ile tıpkı herhangi bir iş arkadaşınızla konuşur gibi kolayca bir sohbet başlatabilirsiniz.

Salesforce şunu vurguluyor: Modelleri eğitmek veya karmaşık komutlar tasarlamak gerekmiyor.Slackbot, kuruluş içindeki mevcut bağlamla doğrudan "başlar": mesajlar, dosyalar, kanallar, kullanıcı profilleri ve bağlı uygulamalar. Buradan hareketle, "4. çeyrek bütçesi hakkında neye karar verdik?" gibi soruları yorumlayabilir ve bir yanıt döndürebilir. Seçilen yanıt, belirli konuşmalar ve belgelerle bağlantılıdır.Basit bir genel arama yerine.

Salesforce'un kurucu ortağı ve Slack'in baş teknoloji sorumlusu Parker Harris, bu yeni Slackbot'u şu şekilde tanımlıyor: "Bir menajer, sizin asistanınız gibi hareket eden süper bir menajer."Slack, genel lansmandan aylar önce bu özelliği şirket içinde kullanmaya başlamıştı ve şirketin kendi açıklamasına göre, bu özellik kendi çalışanları tarafından en yaygın olarak benimsenen yapay zeka aracı haline geldi.

Temsilci, metin mesajları sunmanın ötesinde şunları da yapabilir: her kişinin iletişim tarzına uyum sağlayınEkibin tarzına uyum sağlamak ve kullanım tercihlerini öğrenmek. Amaç, Slackbot ile etkileşimin teknik bir arayüzde gezinmekten ziyade bir meslektaşla konuşmaya daha çok benzemesini sağlamaktır.

Yeni Slackbot aslında neler yapabilir?

Salesforce'un stratejisi belirli soruları yanıtlamakla sınırlı değil: yeni Slackbot, şu amaçla tasarlandı: Manuel iş yükünü azaltın ve tüm iş akışlarını düzenleyin. Çalışma alanı içerisinde. Şirket, başlıca yetenekleri arasında, halihazırda hibrit veya uzaktan çalışma ortamlarında faaliyet gösteren Avrupalı ​​şirketler için özellikle önemli olan çeşitli işlevleri vurgulamaktadır.

Bir yandan, şu şekilde davranabilir: bağlamsal arama motoruMesajı bulmakla yetinmek yerine, Slackbot, sorunun hangi proje veya müşteriyle ilgili olduğunu anlar ve kanallar arasında en alakalı bilgiyi bulur., konular, belgeler ve eklerAyrıca, bağlantılı kurumsal verilerde de geçerlidir. Bu, örneğin, birinden "Marta'nın bana gönderdiği dördüncü çeyrek sonuçlarını içeren dosyayı bul" demesini istemeyi ve yüzlerce mesaj arasında arama yapmaya gerek kalmadan doğru belgeyi elde etmeyi mümkün kılar.

Öte yandan, temsilci şu şekilde hizmet eder: Tekrarlayan görevler için verimlilik aracıE-posta taslakları hazırlayabilir, toplantı notları ve özetleri oluşturabilir, dahili görüşmelerden raporlar üretebilir veya bir tartışma başlığından görev listeleri oluşturabilirsiniz. Tüm bunlar Slack'ten ayrılmadan yapılır.Bu, platformu halihazırda kullanan İspanya veya Avrupa'nın diğer bölgelerindeki ekiplerin günlük operasyonlarını daha da merkezileştirmesini kolaylaştırıyor.

Slackbot ayrıca şunları da yapabilir: Toplantıları planlayın, takvimdeki boşlukları bulun. İlgili bilgilere erişim izniniz varsa, önemli son tarihler için hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz. Buradaki fikir şudur ki... Kullanıcı tek bir konuşma içinde birden fazla eylemi art arda gerçekleştirebilir.Farklı araçlar arasında geçiş yapmak yerine.

Salesforce CRM ve iş verileriyle bağlantı

Bu evrimin temel taşlarından biri de Salesforce ile olan yakın entegrasyondur. Salesforce veritabanı sayesinde... Salesforce CRM Slackbot, ekosistemin gerçek zamanlı API'lerini zaten birleştirebiliyor. iş metrikleriyle ilgili konuşma verileri güvenli bir şekilde.

Örneğin, satış senaryolarında, bir temsilci bir toplantıdan önce müşterinin etkileşim geçmişi, yıllık yinelenen gelir (ARR) veya açık sorunlar gibi önemli bilgileri toplayabilir ve bunları ekibin satış kanalları genelinde yaptığı görüşmelerle karşılaştırabilir. Bu ham verilerle, doğrudan bir bilgilendirme notu veya stratejik rapor oluşturun Bir görüşmeye veya sunuma hazırlanmak.

Benzer şekilde, ekipler Slackbot ile doğal dilde konuşabilir ve ondan şunu isteyebilirler: Satış hattı özetleri, iş teklifleri veya hesap güncellemeleri hazırlayın.Salesforce'tan gelen gerçek zamanlı verileri kullanarak. Şirketin amacı, Slack'in sadece kurumsal bir sohbet platformu olmaktan çıkıp, daha kapsamlı bir platforma dönüşmesidir. “Acente şirketinin” komuta merkeziYapay zekanın işin gerçekleştirilmesinde aktif rol aldığı yer.

Platform üzerinde çözüm geliştirenler için Salesforce, API'ler gibi yeni araçlar kullanıma sundu. gerçek zamanlı konuşma verileriBu özellik, doğrudan Slackbot bağlamına dayanan özel aracılar veya gelişmiş entegrasyonlar oluşturmak için kullanılabilir.

Açık mimari ve diğer yapay zeka modelleriyle işbirliği

Bu yaklaşımın bir diğer önemli yönü de Slackbot'un Salesforce'un kendi teknolojisiyle sınırlı olmamasıdır. açık mimari stratejisiBu ajan, OpenAI (ChatGPT) veya Anthropic (Claude) gibi harici modellerin yanı sıra Salesforce'un yapay zeka ajanı ürünü Agentforce ile de çalışabilir.

Pratikte bu, Slackbot'un şu şekilde davranabileceği anlamına gelir: çoklu ajan koordinasyon merkeziTek bir konuşma üzerinden kullanıcı, farklı uzmanlaşmış yapay zeka modellerini içeren eylemleri tetikleyebilirken, Slackbot iş akışını düzenler ve tutarlı bir sonuç sunar. Tüm bunlar, görevi şu olan Salesforce'un güven katmanı altında yapılır... Sızıntıları önleyin ve hassas verileri koruyun.

Orta vadede Slack, Slackbot'un metin tabanlı işlevselliğin ötesine geçeceğini öngörüyor. Parker Harris'in ima ettiği planlar arasında şunlar da yer alıyor: ... sesli ve internette gezinme yetenekleriBöylece aracı, kullanıcıya yazılı kanalların ötesinde eşlik edebilir ve daha dinamik bağlamlarda bilgi sunabilir veya eylemler gerçekleştirebilir.

Dahası, şirket Slackbot'un hem Agentforce hem de diğer üçüncü taraf aracılarla etkileşim kurmanın doğal bir yolu olabileceğini öne sürüyor. birleşik konuşma arayüzüBu strateji, yapay zeka verimliliği üzerine yapılan son çalışmalarda belirlenen ve iç ajanların genellikle arka ofis süreçlerinde ve iç destekte özellikle etkili olduğunu gösteren eğilimlerle uyumludur.

İş ortamında gizlilik, güvenlik ve kontrol

Salesforce, konuşmalara, dosyalara ve iş verilerine erişim sağlayan bir araç olduğundan, sık sık tekrarlanan mesajlarından biri şudur: “kurumsal düzeyde güven”Şirketin açıklamasına göre, Slackbot yalnızca kullanıcının zaten erişim izni olan bilgilere erişebiliyor ve çalışma alanlarında, kanallarda ve uygulamalarda yapılandırılmış izinlere her zaman saygı gösteriyor.

Bu, temsilcinin şu anlama geldiği demektir: mesajlar ve dosyalar aracılığıyla bilgilendirildiAncak, platformun geri kalanına uygulanan aynı erişim kontrolleriyle sınırlıdır. Ayrıca Salesforce, Slackbot ile yapılan görüşmelerin kısıtlanmadığını garanti eder. Yapay zeka modellerini eğitmek için kullanılmazlar.Bu durum, özellikle sıkı veri koruma düzenlemelerine tabi Avrupa kuruluşları için önem taşımaktadır.

İç yönetim açısından bakıldığında, Slack yöneticilere şu olanakları sağlar: Slackbot'u kuruluş düzeyinde devre dışı bırakabilir veya kısıtlayabilirsiniz. Uygun gördükleri takdirde. Şirket, temsilciyle yapılan görüşmelere erişim konusunda, yöneticilerin varsayılan olarak platformda zaten mevcut olan standart denetleme yeteneklerinin ötesinde bu görüşmelere ek bir görünürlüğe sahip olmadığını belirtiyor.

Salesforce bu yaklaşımla, hem İspanya'da hem de Avrupa'nın geri kalanında, yapay zekanın iş yerindeki potansiyeli ile şirketlerin güvenlik ve uyumluluk gereksinimleri arasında bir denge kurmayı hedefliyor. kişisel ve kurumsal verilerin yönetimi Sıkı bir şekilde denetlenmektedir.

Kullanılabilirlik, planlar ve küresel dağıtım

Yeni Slackbot artık kullanıma hazır. genel olarak mevcuttur Slack kurumsal müşterileri için, Business+ ve Enterprise+ planlarıyla başlayarak kademeli olarak kullanıma sunulacak. Resmi açıklamalara göre, bu özellik aşamalı olarak kullanıma sunulacak ve kısa süre içinde tüm müşterilere ulaşması bekleniyor. dünyanın her yerinden kullanıcılarSonraki aktivasyon aşamalarında Avrupa pazarı da dahil olmak üzere.

Günlük operasyonlarında zaten Slack kullanan kuruluşlar için ek ürünler entegre etmeye veya karmaşık kurulumları yönetmeye gerek yoktur: Slackbot, platformun bir parçası olarak etkinleştirilmiş şekilde gelir.Ancak, bu özelliğin üretimde tutulup tutulmayacağına ilişkin karar, her bir çalışma alanının yöneticilerine aittir.

Salesforce, eş zamanlı olarak, Slackbot ve geliştirici araçlarının öne çıktığı yeni sürüm dalgalarına dahil edilen özellik paketleri gibi ilgili ürün sürümlerini geliştirmeye devam ediyor. Amaç, zaman içinde, Giderek daha fazla kurumsal sistem, ajanlarla entegre oluyor.Böylece yapay zeka, şirketin güvenlik çerçevesinden ayrılmadan daha geniş bir veri yelpazesine erişim sağlayabilir.

Şirket, bunun Slackbot'un yapay zeka ajanı olarak yeni bir aşamasının sadece başlangıcı olduğunu kabul ediyor. Bundan sonraki evrimi hem teknik iyileştirmelere hem de... kuruluşlar tarafından fiili benimsemeBu da hangi kullanım senaryolarının kalıcı hale geleceğini ve hangilerinin arka plana atılacağını belirleyecektir.

Tüm bu değişikliklerle birlikte, Slackbot artık sadece temel komutlara yanıt veren basit bir bot olmaktan çıktı. Slack'teki telesekreterler— Salesforce'un yapay zeka stratejisinin temel bir parçası haline gelmek: bir Konuşma bağlamından, iş verilerinden ve açık mimariden yararlanan, Slack'e entegre edilmiş bir aracı. Avrupa şirketlerinin daha verimli çalışmasına, süreçleri otomatikleştirmesine ve kurumsal istihbaratı tek bir iletişimsel erişim noktasında yoğunlaştırmasına yardımcı olmak.