Cách khôi phục tài khoản Microsoft bị chặn hoặc bị từ chối từng bước

¿Làm thế nào để khôi phục tài khoản Microsoft bị chặn hoặc bị từ chối? Khi tài khoản Microsoft của bạn bị khóa hoặc yêu cầu đăng nhập bị từ chối, việc bạn cảm thấy lo lắng và muốn giải quyết vấn đề càng nhanh càng tốt là điều bình thường. Tin tốt là có rất nhiều giải pháp, và với thông tin chính xác, bạn có thể mở khóa tài khoản sớm hơn dự kiến. Trong hướng dẫn này, tôi sẽ giải thích tất cả các tùy chọn chính thức, ý nghĩa của các thông báo phổ biến nhất và cách tiến hành trong từng trường hợp để đăng nhập lại an toàn và dễ dàng. Mục tiêu là lấy lại quyền kiểm soát tài khoản của bạn với ít rắc rối nhất.

Microsoft cung cấp các công cụ cụ thể để mở khóa và lấy lại quyền truy cập, cho dù vấn đề bắt nguồn từ việc chặn tạm thời do hoạt động đáng ngờ, bị từ chối sau khi gửi biểu mẫu hay bị đóng tự nguyện. Tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước thông qua mã bảo mật, trình trợ giúp đăng nhập, biểu mẫu khôi phục và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.bao gồm các chi tiết thực tế như điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không nhận được tin nhắn SMS hoặc nếu bạn thấy cảnh báo như "Vượt quá giới hạn sử dụng".

Tại sao Microsoft chặn hoặc từ chối tài khoản?

Việc chặn có thể được kích hoạt vì nhiều lý do mà hệ thống phát hiện là rủi ro, chẳng hạn như số lần đăng nhập tăng đột biến, mô hình sử dụng lạ hoặc dấu hiệu không tuân thủ các quy tắc. Nếu bạn thấy thông báo "Tài khoản của bạn hiện không khả dụng" trong OneDrive, nguyên nhân thường là do lưu lượng truy cập bất thường, hoạt động đáng ngờ hoặc có thể là do vi phạm Thỏa thuận dịch vụ/quy tắc ứng xử..

Khi một loạt các nỗ lực không thành công xảy ra (đôi khi do bên thứ ba biết địa chỉ của bạn), một cơ chế bảo vệ sẽ được kích hoạt để tạm thời chặn quyền truy cập. Tính năng chặn này bảo vệ thông tin của bạn khỏi gian lận hoặc lạm dụng, mặc dù có thể gây bất tiện trong thời gian ngắn..

Trong những trường hợp cụ thể, quá trình khôi phục cũng có thể bị từ chối nếu quá trình xác minh không khớp hoặc nếu có dấu hiệu rủi ro liên quan đến phương pháp đã chọn. Ví dụ, hệ thống có thể từ chối các mã được yêu cầu quá mức hoặc từ một số được đánh dấu là đáng ngờ..

Để kiểm tra trạng thái tài khoản hoặc kích hoạt lại tài khoản, có một trang đặt lại cụ thể hướng dẫn bạn theo vấn đề được phát hiện. Sử dụng các công cụ chính thức sẽ tăng cơ hội thành công và đẩy nhanh quá trình đánh giá của Microsoft..

Trong hệ sinh thái Outlook.com, đôi khi bạn sẽ thấy email của mình bị khóa tạm thời với thông báo đăng nhập bất thường; trong trường hợp đó, sẽ có một nút để bắt đầu quá trình mở khóa. Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi nhập mã hoặc thay đổi mật khẩu, vẫn có những cách khác để chẩn đoán và giải quyết vấn đề..

Mở khóa nhanh bằng mã bảo mật (phương pháp được khuyến nghị)

Bất cứ khi nào có thể, hãy thực hiện theo cách trực tiếp: yêu cầu mã và nhập mã trực tuyến thường là cách nhanh nhất. Mã bảo mật sẽ hết hạn sau 10 phútVì vậy, hãy giữ thiết bị ở nơi tiện dụng để tránh thiết bị hết hạn trong quá trình sử dụng.

Điện thoại của bạn không cần phải được liên kết với tài khoản Microsoft để nhận tin nhắn SMS. Bất kỳ số nào nhận được tin nhắn văn bản đều được phép, kể cả số của bạn bè hoặc đồng nghiệp.Hệ thống sẽ không sử dụng hoặc chia sẻ số đó và chỉ sử dụng nó cho mã tạm thời.

Nếu khi yêu cầu mã, bạn thấy thông báo "Đã vượt quá giới hạn sử dụng", có hai nguyên nhân có thể xảy ra: Số đó đã được sử dụng quá nhiều lần trong một thời gian ngắn hoặc Microsoft đã phát hiện ra điều gì đó bất thường về chiếc điện thoại đó.Trong trường hợp đó, hãy đợi một lúc, thay đổi số điện thoại hoặc sử dụng ứng dụng Authenticator để tạo mã.

Khi bạn nhập mã đúng, thông thường bạn sẽ được yêu cầu thay đổi mật khẩu để hoàn tất việc mở khóa. Cập nhật mật khẩu của bạn thành mật khẩu mạnh và khi bạn lấy lại được quyền truy cập, hãy thiết lập các phương pháp xác minh thay thế. cho những trường hợp khẩn cấp trong tương lai.

Khắc phục sự cố mã xác minh

Nếu tin nhắn SMS không đến hoặc lỗi giới hạn vẫn tiếp tục xuất hiện, đã đến lúc kiểm tra một số biến cơ bản. Đầu tiên, hãy xác minh số đã nhập là chính xác và đang hoạt động.và bạn đã bật dịch vụ/phạm vi nhắn tin.

Khi cùng một điện thoại được sử dụng nhiều lần trong vài phút, hệ thống sẽ tạm dừng để hạn chế việc lạm dụng. Đợi một khoảng thời gian hợp lý rồi thử lại hoặc sử dụng một số khác.Hãy nhớ: điện thoại di động đó sẽ không được đăng ký hoặc chia sẻ với bên thứ ba.

Một lựa chọn khác để vượt qua trở ngại này là Microsoft Authenticator, công cụ tạo mã mà không cần dựa vào SMS. Ứng dụng này có sẵn miễn phí trên điện thoại của bạn và có thể tăng tốc độ xác minh khi mạng di động bị lỗi..

Các vấn đề về mạng và trình duyệt cũng đóng một vai trò. Hãy thử sử dụng một kết nối khác (điểm truy cập, mạng gia đình), tắt VPN/proxy, thay đổi trình duyệt hoặc sử dụng chế độ riêng tư trước khi yêu cầu mã mới.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau nhiều lần thử và nhiều số khác nhau, thì việc mở khóa bằng mã có thể không khả thi trong trường hợp của bạn. Trong trường hợp đó, hãy tiến hành điền vào biểu mẫu khôi phục hoặc mở một trường hợp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. để họ có thể xem lại thủ công.

Công cụ hỗ trợ đăng nhập: chẩn đoán có hướng dẫn

Microsoft có trình hướng dẫn tự động phân tích tình huống truy cập của bạn. Nó chỉ yêu cầu bạn cung cấp email hoặc số điện thoại di động mà bạn đang cố gắng đăng nhập và kiểm tra dữ liệu để cho bạn biết vấn đề là gì..

Nếu phát hiện ra vấn đề, nó sẽ chỉ cho bạn cách cụ thể để giải quyết; nếu không thấy có gì sai, nó sẽ hướng dẫn bạn cách tự giúp mình tùy theo trường hợp của bạn. Công cụ trợ giúp này đặc biệt hữu ích trong Outlook.com khi tài khoản bị khóa tạm thời..

Hơn nữa, nền tảng email luôn cung cấp quyền truy cập nhanh vào nội dung liên quan. Phần "Xem thêm" thường chứa các gợi ý như "Tài khoản Outlook.com của tôi đã bị hack" hoặc cách nhận hỗ trợđiều này sẽ rất hữu ích nếu bạn nghi ngờ có sự xâm nhập.

Nếu sau khi sử dụng trình trợ giúp và mã mà bạn vẫn không thể đăng nhập, đã đến lúc chuyển sang quy trình xác minh kỹ lưỡng hơn. Vào thời điểm đó, biểu mẫu khôi phục tài khoản Microsoft chính là phần quan trọng..

Mẫu đơn khôi phục tài khoản: cách chuẩn bị và hoàn thành đúng cách

Trước khi bắt đầu điền vào các trường, hãy cân nhắc xem trợ lý đăng nhập có thể giải quyết nhanh hơn không. Biểu mẫu này được thiết kế dài hơn: nó cố gắng xác nhận dữ liệu mà chỉ chủ sở hữu thực sự mới biết.Vì vậy, tốt nhất là bạn nên chuẩn bị sẵn sàng.

1) Để có một email thay thế đang hoạt độngBạn sẽ cần một địa chỉ mà bạn có thể truy cập vì đó là nơi các bản cập nhật về ứng dụng của bạn sẽ được gửi đến. Bạn có thể sử dụng bất kỳ địa chỉ email đang hoạt động nào, thậm chí là địa chỉ của một thành viên trong gia đình, hoặc tạo một địa chỉ tạm thời tại outlook.com từ màn hình đăng nhập (tùy chọn "Tạo một").

2) Chuẩn bị thông tin: Thu thập thông tin chi tiết về các dịch vụ Microsoft mà bạn đã sử dụng với tài khoản (Outlook.com, OneDrive, Xbox, v.v.). Bạn cung cấp càng nhiều dữ liệu thì khả năng xác minh càng cao.Trả lời mọi thông tin bạn có thể hỏi một cách chi tiết nhất có thể.

Nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời nào đó, bạn có thể ước tính: Câu trả lời sai không bị trừ điểmVà khi tùy chọn "thêm thông tin" xuất hiện, hãy tận dụng cơ hội này để đưa thêm thông tin.

3) Ở đâu và từ thiết bị nào: nếu có thể, Điền vào biểu mẫu từ máy tính và vị trí mà bạn đã sử dụng trước đó với tài khoản đó (nhà hoặc văn phòng của bạn), vì hệ thống sẽ nhận dạng và cộng điểm vào điểm của bạn.

4) Liên kết và thông báo phổ biến: Khi truy cập "Biểu mẫu khôi phục tài khoản", bạn có thể thấy thông báo "Tài khoản Microsoft bạn đã nhập không tồn tại" nếu có lỗi nhập liệu hoặc nếu người dùng đó không còn hoạt động. Kiểm tra lại địa chỉ và chính tả trước khi tiếp tục.

Sau khi bạn gửi biểu mẫu, Microsoft sẽ xem xét thông tin và phản hồi trong vòng khoảng 24 giờ đến địa chỉ email hoạt động mà bạn cung cấp. Kết quả có thể là dương tính (đã xác minh) hoặc âm tính (chưa xác minh) trong vòng đầu tiên đó.

Nếu họ không thể xác minh tài khoản của bạn, đừng bỏ cuộc: Bạn có thể thử lại tối đa hai lần một ngàyNếu họ đã xác minh, họ sẽ sử dụng cùng một email liên hệ để gửi cho bạn hướng dẫn nhập lại.

Khi đã vào bên trong, điều cần thiết là phải tăng cường an ninh. Tham khảo hướng dẫn của Microsoft để giữ an toàn cho tài khoản của bạn, với các phương pháp xác minh bổ sung và tùy chọn khôi phục được cập nhật..

Outlook.com bị chặn tạm thời: phải làm gì

Trong Outlook.com, một sự gia tăng đột biến hiếm hoi về hoạt động sẽ kích hoạt lệnh chặn tạm thời gần như tự động. Ở đó bạn sẽ thấy nút để bắt đầu quá trình mở khóa và nó sẽ yêu cầu bạn nhập mã hoặc thay đổi mật khẩu để hoàn tất quá trình.

Nếu bạn không thể mở khóa tài khoản bằng phương pháp đó, vui lòng tham khảo hướng dẫn "Khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft". Bạn sẽ tìm thấy các con đường thay thế và các khuyến nghị chẩn đoán bổ sung đối với những trường hợp cố hữu.

Các phần liên quan của Outlook.com thường đề cập đến nội dung như "Tài khoản Outlook.com của tôi đã bị tấn công", cách tải xuống Microsoft Authenticator và cách nhận hỗ trợ cụ thể. Đây là những nguồn tài nguyên thiết thực khi bạn nghi ngờ có truy cập trái phép hoặc cần xác thực 2 yếu tố (2FA) đáng tin cậy.

Để được hỗ trợ về Outlook.com từ trong giao diện, hãy nhấp vào Trợ giúp trên thanh menu và mô tả thắc mắc của bạn; nếu tính năng tự trợ giúp không giải quyết được vấn đề, hãy cuộn xuống phần "Cần thêm trợ giúp?" và chọn "Có". Nếu bạn không thể đăng nhập, vẫn có những phương pháp liên hệ thay thế để giải thích tình huống của bạn..

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của Microsoft (trò chuyện)

Có những sự cố cần hỗ trợ trực tiếp vì diễn đàn công khai không thể can thiệp vào bảo mật tài khoản. Trò chuyện hỗ trợ chính thức có các công cụ và quyền để xem xét các trường hợp chặn hoặc từ chối. không tự mở khóa được.

Bạn có thể sử dụng bất kỳ tài khoản cá nhân nào để bắt đầu liên lạc (thậm chí tạo tài khoản mới nếu tài khoản chính không thể truy cập được). Tài khoản công ty hoặc trường học không áp dụng cho quy trình nàyVì vậy hãy đảm bảo bạn nhập bằng MSA cá nhân.

Hành trình đề xuất: Vào trang liên hệ, nhập "MSA" vào hộp câu hỏi, nhấp vào "Nhận trợ giúp" rồi nhấp vào "Đăng nhập để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật". Khi vào bên trong, trong mục Sản phẩm và dịch vụ, chọn "Sản phẩm khác" và trong mục "Quản lý bảo mật tài khoản", và xác nhận.

Để kết thúc kết nối, hãy chọn "Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ trong trình duyệt của bạn" và giải thích chi tiết trường hợp của bạn. Xin lưu ý rằng bộ phận hỗ trợ chỉ hoạt động trong giờ hành chính tại khu vực của bạn; không phục vụ 24/7.Vì vậy hãy cố gắng liên lạc với họ trong khoảng thời gian đó.

Nếu trò chuyện trực tuyến quá tải, hãy thử lại sau hoặc vào thời điểm khác. Sự kiên trì sẽ được đền đáp, vì một đại lý có thể xác minh trạng thái thực tế của tài khoản của bạn và mở khóa các khóa phức tạp..

Tài khoản đã đóng hoặc đã xóa: thời gian kích hoạt lại

Nếu bạn là người đóng tài khoản, hệ thống sẽ cung cấp cho bạn một cơ hội để thay đổi quyết định. Có thời gian gia hạn là 30 hoặc 60 ngày để bạn có thể mở lại tài khoảnSau thời gian đó, nó sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Để mở lại trong thời hạn, hãy truy cập account.microsoft.com và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập đó. Bạn sẽ được yêu cầu nhập mã bảo mật và sau khi xác thực, tài khoản sẽ được kích hoạt lại. với các đăng ký, hồ sơ và nội dung trước đó của bạn (thẻ người chơi Xbox, điểm số, giao dịch mua, v.v.).

Nếu bạn không thể mở lại: thời hạn 30/60 ngày có thể đã hết hoặc đã hơn hai năm trôi qua kể từ lần cuối bạn đăng nhập. Sau 24 tháng không hoạt động, tài khoản có thể bị xóa tự động và không thể khôi phục..

Nếu hệ thống cho biết tên người dùng của bạn không còn hoạt động, vui lòng tham khảo hướng dẫn cụ thể cho thông báo đó. Thông báo đó có nghĩa là mã định danh đã thay đổi trạng thái hoặc không còn tồn tại trong hệ thốngVà bạn sẽ cần những lựa chọn thay thế.

Để tìm hiểu thêm, trên trang web của Microsoft, bạn sẽ tìm thấy các tài liệu tham khảo như "Cách đóng tài khoản Microsoft", "Cách đăng nhập" hoặc "Cách kiểm tra xem địa chỉ của bạn có phải là tài khoản Microsoft hay không". Đây là những tài liệu bổ sung làm rõ các chính sách và tình trạng ngoài phạm vi mở khóa cụ thể.

Nếu bạn không có điện thoại hoặc nhớ thông tin cũ

Một trường hợp phổ biến là mất số liên quan hoặc không nhớ dữ liệu đã yêu cầu cách đây nhiều năm (ví dụ: gamertag hoặc mật khẩu đầu tiên). Mặc dù vậy, vẫn còn chỗ cho sự điều động nếu bạn làm theo những khuyến nghị này.

Đầu tiên, hãy thử mở khóa bằng mã từ một điện thoại khác có thể nhận được tin nhắn SMS (từ người mà bạn tin tưởng). Số điện thoại sẽ không được liên kết với tài khoản của bạn và mã sẽ hết hạn sau 10 phútvì vậy nó chỉ phục vụ cho mục đích xác minh cụ thể đó.

Nếu tùy chọn SMS không thành công, hãy thử với Microsoft Authenticator để tạo ra các mã thay thế. Việc thiết lập ứng dụng có thể cần một số chuẩn bị ban đầu, nhưng khi đã hoạt động, ứng dụng sẽ tránh được nhiều trở ngại. bằng tin nhắn văn bản.

Trong biểu mẫu khôi phục, hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt: các email khác bạn đã sử dụng, thông tin về các dịch vụ được kết nối, ngày tháng gần đúng, địa điểm thông thường, v.v. Hãy nhớ rằng lỗi lầm không ảnh hưởng đến bạn và bạn cung cấp càng nhiều bối cảnh thì càng tốt..

Tối ưu hóa môi trường kỹ thuật của bạn: thay đổi thiết bị hoặc trình duyệt, sử dụng chế độ riêng tư, tắt VPN/proxy và chuyển mạng nếu bạn nghi ngờ có sự chặn liên quan đến cơ sở hạ tầng. Đôi khi chỉ cần thay đổi ngữ cảnh đơn giản là hệ thống có thể nhận ra bạn..

Nếu sau mọi cách, việc mở khóa vẫn không thể thực hiện được (ví dụ, biểu mẫu bị từ chối ngay lập tức vì 2FA đang hoạt động và bạn không xác thực yếu tố thứ hai), hãy chuyển vấn đề này đến nhóm hỗ trợ trò chuyện. Họ có các công cụ và quyền hạn nội bộ để nghiên cứu trường hợp cụ thể của bạn..

Các thông báo và cảnh báo thường gặp: cách diễn giải chúng

"Vượt quá giới hạn sử dụng" khi yêu cầu mã: cho biết có quá nhiều yêu cầu từ điện thoại đó trong thời gian ngắn hoặc phát hiện hoạt động đáng ngờ. Giải pháp: Đợi, đổi số hoặc sử dụng trình xác thực. trước khi thử lại.

"Tài khoản của bạn hiện không khả dụng" trên OneDrive: Có thể do lưu lượng truy cập bất thường, hoạt động hiếm hoặc có thể là do vi phạm quy tắc. Kiểm tra trạng thái trên trang đặt lại và làm theo hướng dẫn. được trình bày trên màn hình.

"Tài khoản Microsoft bạn nhập không tồn tại": Kiểm tra chính xác địa chỉ và chính tả, đồng thời tham khảo hướng dẫn "Tên người dùng và mật khẩu của tôi đã ngừng hoạt động". Cảnh báo đó có thể là kết quả của lỗi đánh máy hoặc thay đổi trong mã định danh.

Bị chặn sau quá nhiều lần đăng nhập: bên thứ ba có thể đang thử đăng nhập vào email của bạn nhiều lần, kích hoạt cơ chế bảo mật. Truy cập qua các kênh xác minh và sau khi lấy lại quyền truy cập, hãy tăng cường bảo mật 2 lớp (2FA) và các phương pháp thay thế. để ngăn chặn những hành vi lạm dụng trong tương lai.

Khi nào và làm thế nào để yêu cầu trợ giúp thêm

Nếu bạn đã thử hết các trợ giúp, mã và biểu mẫu mà vẫn không thành công, đã đến lúc yêu cầu hỗ trợ nâng cao. Đối với khu vực Outlook.com, có các tùy chọn từ chính giao diện (Trợ giúp) và cũng có các đường dẫn hỗ trợ chung cho tài khoản và thanh toán.

Để được trợ giúp thêm về đăng ký và tài khoản của bạn, hãy kiểm tra phần "Trợ giúp về tài khoản và thanh toán". Nếu tự giải quyết vẫn chưa đủ, hãy sử dụng tùy chọn "Liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật" để được chuyển hướng đến kênh thích hợp..

Cộng đồng Outlook.com cũng hữu ích khi tham khảo những trải nghiệm tương tự, mặc dù các tác nhân diễn đàn không thể can thiệp trực tiếp vào bảo mật tài khoản. Vai trò của họ là hướng dẫn bạn đến đúng kênh và xác nhận các bước hiệu quả nhất..

Nếu tính năng trò chuyện tạm thời không khả dụng hoặc bị chậm trễ, vui lòng thử lại sau. Thử vào một khung giờ khác trong giờ làm việc thường sẽ mở khóa được dịch vụ.đặc biệt là trong thời gian nhu cầu cao điểm.

Thực hành tốt nhất sau khi lấy lại quyền truy cập

Cập nhật và củng cố dữ liệu bảo mật của bạn: email thay thế, số điện thoại khôi phục và phương pháp 2FA (bao gồm cả Authenticator). Bạn càng có nhiều tuyến đường đáng tin cậy thì khả năng gặp phải tình trạng tắc nghẽn trong tương lai càng thấp..

Xem lại hoạt động gần đây và đăng xuất khỏi các thiết bị mà bạn không nhận ra. Nếu bạn nghi ngờ có sự xâm nhập, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và bật thông báo đăng nhập. để phát hiện ngay lập tức điều gì đó bất thường.

Tránh tình trạng yêu cầu mã tăng đột biến từ cùng một điện thoại, đặc biệt là trong thời gian ngắn, để tránh kích hoạt các rào cản tự động. Các phương pháp xác minh thay thế khi cần thiết và lưu bản sao lưu của mã nếu chúng có sẵn.

Nếu bạn quản lý OneDrive hoặc các dịch vụ được liên kết khác, hãy xác minh rằng quyền truy cập đang hoạt động và không bị hạn chế. Nếu bạn thấy thông báo như "không khả dụng tại thời điểm này", hãy quay lại trang trạng thái/đặt lại. và làm theo hướng dẫn.

Với những lộ trình chính thức này và một vài mẹo thực tế, bạn có thể thoát khỏi hầu hết mọi sự cản trở hoặc từ chối mà không cần phải phát điên: Bắt đầu bằng mã bảo mật, sử dụng công cụ chẩn đoán, điền vào biểu mẫu với thông tin chi tiết tối đa và chuyển đến phần trò chuyện hỗ trợ nếu cần.Và sau khi bạn lấy lại được quyền truy cập, hãy bảo mật tài khoản của mình bằng nhiều phương pháp xác minh là cách tốt nhất để ngăn chặn sự cố này xảy ra lần nữa.