- Microsoft Copilot Studio giúp bạn dễ dàng tạo các tác nhân đàm thoại tùy chỉnh.
- Nền tảng này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp, tùy chỉnh và triển khai nhanh chóng trên nhiều kênh.
- Cấu trúc mô-đun và hỗ trợ AI tạo ra giải pháp lý tưởng cho nhiều tình huống kinh doanh khác nhau.
Bạn có đang nghĩ đến việc thực hiện bước tiếp theo trong tự động hóa và cung cấp dịch vụ thông minh trong công ty hoặc dự án của mình không? Tạo tác nhân của riêng bạn với Microsoft Copilot Studio là cách trực tiếp nhất để phát triển trợ lý đàm thoại tùy chỉnh, có khả năng sắp xếp hợp lý các tác vụ, trả lời các truy vấn và hỗ trợ người dùng một cách hiệu quả. Nếu bạn từng thắc mắc làm thế nào để xây dựng, tùy chỉnh và triển khai một tác nhân AI có thể nói ngôn ngữ của bạn và hiểu được nhu cầu cụ thể của nhóm bạn, Ở đây chúng tôi sẽ chuẩn bị cho bạn để nắm vững từng giai đoạn của quá trình.
Trong bài viết này bạn sẽ học được Mọi thứ bạn cần để tạo một tác nhân từ đầu trong Microsoft Copilot Studio. Chúng tôi không chỉ đề cập đến các bước kỹ thuật và công cụ có sẵn mà còn khám phá cách khắc phục sự cố phổ biến nhất và chỉ cho bạn cách khả năng tùy chỉnh và triển khai được cung cấp bởi nền tảng AI đàm thoại mạnh mẽ này. Cuối cùng, bạn sẽ hiểu cách tận dụng tối đa Copilot Studio và cách giúp nhân viên mới của bạn đạt hiệu quả cao và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Chúng ta hãy cùng bắt đầu nhé.
Microsoft Copilot Studio là gì và tại sao bạn nên tạo tác nhân của riêng mình?
Studio phi công phụ của Microsoft Đây là một nền tảng tập trung hoàn toàn vào việc tạo ra và quản lý các tác nhân đàm thoại thông minh, được thiết kế để tự động phục vụ nhiều loại người dùng khác nhau bên trong và bên ngoài tổ chức của bạn.
La lợi thế lớn của Copilot Studio so với các lựa chọn khác trên thị trường là cách tiếp cận từ đầu đến cuối của nó:Bạn không chỉ có thể thiết kế hành vi và phản ứng của tác nhân mà còn Bạn cũng có các công cụ để kiểm tra, điều chỉnh và xuất bản nhanh chóng và dễ dàng..
Một tác nhân được phát triển bằng Copilot Studio có thể được tích hợp liền mạch với các dịch vụ và ứng dụng của Microsoft 365 hoặc được sử dụng như một trợ lý độc lập trên các kênh nội bộ và bên ngoài. Tùy chỉnh gần như hoàn toàn, ngôn ngữ tự nhiên, chủ đề có thể cấu hình và khả năng tích hợp với nhiều quy trình công việc khác nhau khiến giải pháp này trở thành một trong những giải pháp hoàn thiện và linh hoạt nhất hiện nay.
Bắt đầu: Yêu cầu và cân nhắc trước khi tạo đại lý của bạn
Trước khi đi vào vấn đề thực tế, điều quan trọng là phải làm rõ Những gì bạn cần để bắt đầu tạo đại lý của riêng bạn với Copilot Studio. Những điều cơ bản là quyền truy cập vào nền tảng, bạn có thể quản lý trực tiếp từ ứng dụng Microsoft Teams hoặc từ cổng thông tin web Copilot Studio.
Ở cấp độ yêu cầu, bạn phải đảm bảo rằng bạn có đủ quyền trong môi trường Microsoft của mình. Mỗi nhóm hoặc phòng ban có thể có cấu hình khác nhau, vì vậy, nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào về quyền, bạn có thể sẽ cần sự trợ giúp từ quản trị viên để có quyền truy cập vào môi trường hợp lệ hoặc tùy chọn tự tạo môi trường.
Cách tạo tác nhân trong Microsoft Copilot Studio từng bước
Bây giờ bạn đã hiểu rõ về địa hình, đã đến lúc hành động. Quá trình tạo một tác nhân trong Copilot Studio khá trực quan, nhưng Có những yếu tố quan trọng cần lưu ý để tránh thất bại. và tận dụng tối đa khả năng của nền tảng.
Thời gian tạo ban đầu: Bạn nên biết rằng lần đầu tiên bạn tạo ra một tác nhân trong một nhóm, Việc tạo có thể mất từ 1 đến 10 phút, vì tất cả các hệ thống phụ trợ đang được chuẩn bị. Các tác nhân sau đây, nhưng tuy nhiên, Chúng thường sẵn sàng chỉ trong một hoặc hai phút.
Các bước cơ bản như sau:
- Truy cập vào ứng dụng: Đăng nhập vào Microsoft Teams hoặc cổng thông tin Copilot Studio và tìm biểu tượng Power Virtual Agents (từ bây giờ, bạn có thể truy cập Copilot Studio từ đây).
- Tạo tác nhân: Bạn có hai tuyến đường chính. Bạn có thể chọn tùy chọn “Bắt đầu ngay” và chọn nhóm bạn sẽ sử dụng hoặc từ tab Đại lý, chọn nhóm rồi chọn “Đại lý mới”.
- định nghĩa cơ bản:Đây là nơi bạn tạo cá tính cho tác nhân của mình. Đặt cho nó một tên duy nhất và chọn ngôn ngữ chính mà nó sẽ hoạt động.
- Quá trình sáng tạo:Nhấp vào “Tạo” để bắt đầu quá trình này, có thể mất vài phút. Bạn có thể đóng cửa sổ khi quá trình hoàn tất, vì hệ thống vẫn tiếp tục hoạt động ở chế độ nền.
Và thế là xong! Bây giờ bạn đã có bộ khung cho tác nhân mới của mình, chờ được tùy chỉnh và điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của bạn.
Hiểu về các khối nội dung: Chủ đề, cụm từ kích hoạt và cuộc hội thoại
Một trong những tính năng tuyệt vời của Microsoft Copilot Studio là cấu trúc mô-đun dựa trên khối nội dung. Điều này cho phép xây dựng các tác nhân có tính linh hoạt cao, có khả năng xử lý mọi thứ, từ những câu hỏi đơn giản đến các luồng hội thoại thực sự phức tạp.
Các yếu tố chính bao gồm:
- Chủ đề:Chúng giống như những cuộc trò chuyện nhỏ tập trung vào một chủ đề cụ thể. Ví dụ, chủ đề có thể là “yêu cầu nghỉ phép”, “yêu cầu thanh toán hóa đơn” hoặc “hỗ trợ kỹ thuật”. Mỗi tác nhân thường có nhiều chủ đề bao gồm tất cả các tình huống có thể dự đoán được.
- Cụm từ kích hoạt:Đây là những biểu thức hoặc từ ngữ mà người dùng sử dụng để kích hoạt một chủ đề nhất định. Tác nhân sử dụng trí tuệ nhân tạo để phát hiện những cụm từ này và chuyển hướng cuộc trò chuyện theo hướng thích hợp.
- Các tuyến đường đàm thoại:Chúng quyết định hướng đi của cuộc trò chuyện tùy thuộc vào phản hồi và lựa chọn của người dùng. Bằng cách này, đại lý của bạn có thể quản lý các giải pháp thay thế, yêu cầu thêm thông tin hoặc cung cấp giải pháp trực tiếp.
Cả chủ đề, lộ trình và trình kích hoạt đều có thể được tạo và sửa đổi bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc giao diện đồ họa đơn giản, giúp quá trình này dễ dàng hơn nhiều ngay cả khi bạn không có kiến thức chuyên môn.
Tùy chỉnh đại lý nâng cao: Khả năng thích ứng và tích hợp
Khi bạn đã xây dựng được cơ sở của tác nhân, điều thú vị là tùy chỉnh nó để phù hợp với nhu cầu của bạn như một chiếc găng tay. Microsoft Copilot Studio cho phép bạn sửa đổi tính cách, giọng nói và luồng hội thoại của nhân viên, cũng như kết nối với dữ liệu hoặc dịch vụ bên ngoài.
Một số tùy chọn tùy chỉnh bao gồm:
- Sửa đổi giọng điệu và tính trang trọng:Bạn có thể quyết định xem người đại diện sẽ nghiêm túc và chuyên nghiệp, thân thiện và thoải mái, hay kết hợp cả hai thái độ này để phù hợp với bối cảnh công ty của bạn.
- Đào tạo đại lý: Điều chỉnh cách bạn phản hồi với các biến thể khác nhau của cụm từ kích hoạt để tránh lỗi và cải thiện độ chính xác. Điều này rất quan trọng nếu bạn có những người dùng sử dụng nhiều cách khác nhau để thể hiện bản thân.
- Tích hợp với các nền tảng khác:Nhờ các trình kết nối và API, tác nhân của bạn có thể tương tác với các dịch vụ bên ngoài, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu, hệ thống CRM hoặc bất kỳ tài nguyên đám mây nào.
Bạn thậm chí có thể chọn phát hành tác nhân của mình ra bên ngoài môi trường truyền thống, tích hợp vào các kênh công cộng, trang web hoặc giải pháp Microsoft 365 Copilot của riêng bạn để nó trở thành một phần tự nhiên trong quy trình hàng ngày của tổ chức bạn.
Triển khai và xuất bản tác nhân
Bước lớn tiếp theo, sau khi bạn đã cấu hình và thử nghiệm tác nhân của mình, là quyết định nơi và cách xuất bản nó. Copilot Studio cung cấp một số tùy chọn:
- Triển khai nội bộ cho tổ chức của bạn, dù là ở một phòng ban cụ thể hay trên toàn bộ.
- Xuất bản trên các kênh bên ngoàichẳng hạn như trang web của công ty, khu vực dịch vụ khách hàng hoặc mạng lưới liên hệ.
- Tích hợp trực tiếp với Microsoft 365 Copilot, cho phép người dùng tương tác với tác nhân từ cùng không gian nơi họ quản lý email, tài liệu, cuộc họp, v.v.
Quá trình xuất bản đơn giản và có thể kiểm soát được từ chính bảng điều khiển, và Bạn có thể cập nhật tác nhân bất cứ lúc nào mà không làm gián đoạn dịch vụ, lý tưởng để liên tục cải thiện trợ lý khi bạn nhận được phản hồi của người dùng hoặc nhu cầu kinh doanh thay đổi.
Quản lý, xóa và các vấn đề thường gặp khi tạo tác nhân
Copilot Studio cũng cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát việc quản lý các tác nhân bạn tạo ra. Bạn có thể dễ dàng xóa chúng khỏi giao diện, điều này rất tiện lợi nếu bạn cần dọn dẹp nhóm, sắp xếp lại luồng công việc hoặc thay thế các tác nhân cũ.
Các vấn đề thường gặp và cách giải quyết:
- không đủ quyền:Đây là một trong những trở ngại phổ biến nhất khi tạo tác nhân, đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp lớn. Nếu bạn thấy thông báo rằng bạn không có quyền đối với bất kỳ môi trường nào, hãy yêu cầu quyền truy cập từ quản trị viên hoặc tạo một môi trường mới cho nhóm của bạn.
- Mã lỗi và giải pháp:Microsoft cung cấp tài liệu cụ thể cho các lỗi thường gặp. Đừng ngần ngại tham khảo nếu quá trình dừng lại hoặc xuất hiện thông báo bất ngờ.
- Thời gian chờ đợi cao: Điều này thường chỉ xảy ra lần đầu tiên khi một tác nhân được sinh ra trong một môi trường mới. Nếu mất hơn 10 phút, hãy kiểm tra cài đặt hoặc tham khảo diễn đàn hỗ trợ của Microsoft.
Tin tốt là Nền tảng này tiếp tục phát triển và ngày càng có nhiều tài nguyên và hỗ trợ hơn. giúp bạn giải quyết mọi sự cố một cách nhanh chóng.
Ứng dụng thực tế và lợi thế cạnh tranh của các tác nhân trong Copilot Studio
Tính linh hoạt của Copilot Studio cho phép các đại lý của bạn tạo ra tác động thực sự trong nhiều lĩnh vực đa dạng như:
- Khách hàng: Tự động phản hồi thường xuyên, quản lý sự cố và cung cấp hỗ trợ 24/7.
- Quy trình nội bộ:Hỗ trợ nhân viên yêu cầu tài liệu, quản lý kỳ nghỉ hoặc giải quyết các câu hỏi về quy định nội bộ.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Giúp giải quyết các vấn đề thường gặp theo thời gian thực hoặc giải quyết hiệu quả các sự cố phức tạp.
- Thu thập dữ liệu: Thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi hoặc quản lý biểu mẫu trong thời gian kỷ lục.
Ngoài ra, được tích hợp với Microsoft 365 và các dịch vụ đám mây khác, bạn có thể giữ thông tin tập trung và đồng bộ hoàn hảo, một giá trị gia tăng so với các giải pháp chatbot riêng lẻ.
Loại tác nhân này cho phép cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cung cấp sự chú ý nhanh hơn và cá nhân hóa hơn đến người dùng của bạn. Việc tích hợp các giải pháp này vào tổ chức của bạn có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong trải nghiệm mà bạn cung cấp cho khách hàng và nhân viên.
Tôi là một người đam mê công nghệ và đã biến sở thích “đam mê” của mình thành một nghề. Tôi đã dành hơn 10 năm cuộc đời mình để sử dụng công nghệ tiên tiến và mày mò đủ loại chương trình chỉ vì tò mò. Bây giờ tôi chuyên về công nghệ máy tính và trò chơi điện tử. Điều này là do trong hơn 5 năm, tôi đã viết cho nhiều trang web khác nhau về công nghệ và trò chơi điện tử, tạo ra các bài viết nhằm cung cấp cho bạn thông tin bạn cần bằng ngôn ngữ mà mọi người đều có thể hiểu được.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, kiến thức của tôi bao gồm mọi thứ liên quan đến hệ điều hành Windows cũng như Android dành cho điện thoại di động. Và cam kết của tôi là với bạn, tôi luôn sẵn sàng dành một vài phút và giúp bạn giải quyết mọi thắc mắc mà bạn có thể có trong thế giới internet này.