Châu Âu điều tra Shein vì thiếu minh bạch và gian lận

Ủy ban Châu Âu và Mạng lưới CPC đang điều tra Shein về các hành vi thương mại lừa đảo có thể xảy ra.
Các cáo buộc tập trung vào việc giảm giá sai, thiếu minh bạch và khó khăn trong dịch vụ khách hàng.
Shein có một tháng để nộp các thay đổi và giải thích; Không tuân thủ có thể bị phạt tiền.
EU cũng đang xem xét áp dụng thuế vận chuyển mới để hạn chế tác động của các nền tảng lớn ở châu Á.

Shein, gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc, đã bị các nhà chức trách châu Âu chú ý vì cáo buộc thiếu minh bạch và có thể có những bất thường trong hoạt động của mình tại Liên minh Châu Âu. Các tổ chức cộng đồng và Mạng lưới hợp tác bảo vệ người tiêu dùng (CPC) đã mở một Cuộc điều tra chính thức để đánh giá liệu công ty có thực sự tuân thủ luật pháp châu Âu hay không bảo vệ người tiêu dùng.

Mối quan ngại của EU không phải tự nhiên mà có: Shein, cùng với các nền tảng khác như Temu hoặc AliExpress, đã trở thành tâm điểm chú ý trong nhiều tháng. Bởi vì chiến lược giá thấp và khuyến mãi liên tục đang làm dấy lên nghi ngờ về tính hợp pháp của một số hoạt động kinh doanh. Cụ thể, các nhà chức trách lo ngại rằng người tiêu dùng châu Âu đang bị lừa dối thông qua giảm giá lừa đảo, Thông tin không đầy đủ về việc trả lại hàng và thiếu rõ ràng trong các kênh liên lạc.

Chìa khóa cho nghiên cứu của Châu Âu

Ủy ban Châu Âu, phối hợp với Mạng lưới CPC và các cơ quan quốc gia ở các quốc gia như Pháp, Bỉ, Hà Lan và Ireland, đã chỉ ra một số khía cạnh mà Shein có thể vi phạm các quy định về người tiêu dùng của EU:

Khuyến mại giảm giá không rõ ràngShein bị cáo buộc đã đưa ra mức giảm giá cho mức giá trước đó mà thường được cho là không hề tồn tại, tạo ra cảm giác cấp bách và cơ hội giả tạo khi mua hàng.
Chiến thuật gây áp lực:Nền tảng này sử dụng bộ đếm thời gian và các thông điệp liên tục ám chỉ tình trạng thiếu sản phẩm hoặc thời gian có hạn, các chiến lược được thiết kế để gây áp lực buộc người mua hàng hoàn tất đơn hàng một cách nhanh chóng.
Thông tin về việc trả lại và hoàn tiền:Nhiều khiếu nại chỉ ra rằng thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả không được giải thích rõ ràng, khiến người dùng khó hiểu cách thực hiện quyền của mình.
Nhãn mác gây nhầm lẫn và tuyên bố về tính bền vững đáng ngờNgười ta đã phát hiện ra những ví dụ về các sản phẩm được dán nhãn có đặc điểm đặc biệt rõ ràng khi chúng chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu theo luật định hoặc những lời hứa về môi trường không được hỗ trợ bởi dữ liệu có thể xác minh được.
Khó khăn khi liên hệ với công tyNhiều người dùng đã lưu ý những khó khăn gặp phải khi báo cáo sự cố hoặc khiếu nại, điều này đi ngược lại nghĩa vụ cung cấp kênh dịch vụ khách hàng trực tiếp.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây ¿Cómo Hacer un Folleto en Word 2013?

Ngoài ra, Mạng CPC đã yêu cầu Shein giải thích về cách trình bày các đánh giá và xếp hạng trên trang web của mình, cũng như cách phân chia trách nhiệm giữa công ty và bên bán thứ ba.. Mục đích là để ngăn chặn thông tin người tiêu dùng nhận được không đầy đủ hoặc gây hiểu lầm.

Hạn chót một tháng và cảnh báo trừng phạt kinh tế

Shein có 30 ngày để trả lời một cách thuyết phục những câu hỏi được nêu ra. bởi Ủy ban Châu Âu và Mạng lưới CPC. Trong thời gian này, công ty phải chứng minh rằng mình tuân thủ hoặc sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết để tuân thủ đầy đủ các quy định của EU. Không làm như vậy sẽ dẫn đến việc các cơ quan chức năng quốc gia của các quốc gia thành viên có liên quan Họ có thể áp dụng các khoản tiền phạt kinh tế tương ứng với khối lượng kinh doanh của Shein ở mỗi quốc gia..

Công ty cũng phải đối mặt với những áp lực khác, như Brussels tiếp tục điều tra Shein theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA).. Đây là quy định nghiêm ngặt hơn nhiều, yêu cầu các nền tảng lớn phải tăng cường tính minh bạch, bảo mật và bảo vệ quyền của người dùng Internet. Từ tháng 2024 năm XNUMX, Shein đã được phân loại là Nền tảng trực tuyến rất lớn (VLOP), ngụ ý những nghĩa vụ mới như kiểm soát nội dung bất hợp pháp và trách nhiệm lớn hơn đối với hệ sinh thái kỹ thuật số và thương mại của mình.

Nhiều biện pháp kiểm soát hơn và mức giá mới cho các lô hàng quốc tế

Vấn đề này thậm chí còn vượt ra ngoài phạm vi thương mại. Ủy ban Châu Âu đang xem xét lại hệ thống miễn thuế đối với các lô đất có giá trị thấp. (dưới 150 euro), vì lượng hàng hóa ồ ạt đổ về từ châu Á đang gây áp lực lên hoạt động kiểm soát hải quan.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây Làm thế nào để bán hàng trên Meesho?

Trong số các lựa chọn, Dự kiến sẽ áp dụng mức phí là hai euro cho mỗi gói dịch vụ, một biện pháp sẽ ảnh hưởng đặc biệt đến các công ty như Shein, Temu hoặc AliExpress, những công ty tập trung khối lượng hàng hóa rất lớn.

Đồng thời, Các nước châu Âu khác, như Ý, cũng đã tiến hành điều tra độc lập về Shein., tập trung vào tính minh bạch thông tin và tuân thủ các quy định của địa phương và châu Âu.

Phản ứng của Shein và tương lai gần

Phản ứng của công ty rất thận trọng nhưng mang tính hợp tác. Shein đảm bảo rằng họ đang hợp tác chặt chẽ với các nhà chức trách châu Âu để chứng minh thiện chí và cam kết của mình đối với luật pháp EU. và đảm bảo rằng người dùng có thể tận hưởng trải nghiệm an toàn, đáng tin cậy và trọn vẹn. Trong khi họ nhấn mạnh rằng ưu tiên hàng đầu của họ là sự hài lòng của khách hàng, họ thừa nhận rằng họ sẽ phải điều chỉnh các quy trình của mình, đặc biệt là nếu họ muốn duy trì vị thế của mình trên thị trường châu Âu.

Việc tuân thủ các quy định và các biện pháp trừng phạt có thể sẽ đánh dấu con đường phía trước cho nền tảng này, phải chứng minh được sự sẵn sàng thích ứng với nhu cầu của thị trường châu Âu và tăng cường tính minh bạch và cơ chế dịch vụ khách hàng.