Tại sao Windows Hello không hoạt động và cách khắc phục từng bước

Windows Hello Nó đã trở thành một công cụ rất hữu ích để tạo điều kiện thuận lợi và tăng cường bảo mật khi đăng nhập vào các thiết bị chạy Windows 10 và Windows 11. Công nghệ này cho phép bạn xác định danh tính của mình bằng cách sử dụng nhận dạng khuôn mặt, dấu vân tay hoặc mã PIN, tránh việc sử dụng mật khẩu thông thường. Tuy nhiên, có nhiều người dùng thấy rằng Windows Hello ngừng hoạt động không có lý do rõ ràng.

Trong bài viết này, chúng tôi giải thích Tại sao Windows Hello có thể thất bại, làm thế nào để phát hiện ra nguồn gốc của vấn đề và trên hết, Bạn có thể thực hiện những bước nào để giải quyết vấn đề này một cách triệt để?. Tất cả đều có giải thích rõ ràng và các công cụ có sẵn trong hệ điều hành. Chúng ta hãy cùng bắt đầu nhé.

Windows Hello thực chất là gì và nó hoạt động như thế nào?

Windows Hello là một nền tảng xác thực sinh trắc học được tích hợp trong Windows cho phép truy cập vào hệ thống bằng các phương pháp như nhận dạng khuôn mặt, dấu vân tay hoặc mã PIN an toàn. Nó được thiết kế để cung cấp một cách nhanh chóng và an toàn để đăng nhập mà không cần phải nhập mật khẩu.

Hệ thống sử dụng một camera hồng ngoại (IR) hoặc một cảm biến dấu vân tay. Trong trường hợp nhận dạng khuôn mặt, camera sẽ chụp một hình ảnh có cấu trúc và so sánh với hình ảnh đã lưu trữ trước đó trên thiết bị. Nếu mọi thứ đều khớp, bạn có thể truy cập ngay lập tức.

Chức năng này cũng có thể được sử dụng bởi một số ứng dụng của bên thứ baNhư Dropbox, OneDrive hoặc trình quản lý mật khẩu, giúp cải thiện trải nghiệm và tính bảo mật tổng thể.

Những lý do hàng đầu khiến Windows Hello có thể thất bại

Lỗi Windows Hello có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân. Phát hiện đúng các lỗi này là bước đầu tiên để áp dụng giải pháp phù hợp:

• Cập nhật hệ thống gần đây: Sau khi nâng cấp lên Windows 11, một số người dùng thấy rằng phương pháp sinh trắc học không còn khả dụng nữa.
• Tài khoản cục bộ thay vì tài khoản Microsoft: Windows 11 yêu cầu phải có tài khoản Microsoft để kích hoạt đầy đủ chức năng của Windows Hello.
• Sự cố phần cứng: Camera hoặc cảm biến sinh trắc học có thể bị chặn, ngắt kết nối hoặc bị lỗi.
• Lỗi trình điều khiển: Trình điều khiển lỗi thời hoặc bị hỏng có thể khiến cảm biến sinh trắc học không hoạt động bình thường.
• Cài đặt nhóm cục bộ: Một số phiên bản Windows, chẳng hạn như Pro hoặc Enterprise, cho phép bạn kiểm soát việc sử dụng thông tin sinh trắc học từ Trình chỉnh sửa chính sách nhóm.

Các triệu chứng thường gặp khi Windows Hello bị lỗi

Trong số các thông báo hoặc tình huống thường gặp nhất cho thấy sự cố với Windows Hello là:

• “Bạn không thể bị nhận ra” khi cố gắng đăng nhập bằng nhận dạng khuôn mặt.
• “Windows Hello không khả dụng trên thiết bị này”, ngay cả khi có đủ phần cứng cần thiết.
• Tùy chọn nhận dạng khuôn mặt hoặc dấu vân tay không xuất hiện trong tùy chọn đăng nhập.
• Lỗi sau khi đăng nhập bằng mã PIN hoặc mật khẩu chỉ ra rằng Windows Hello không được cấu hình đúng.

Những cải tiến cơ bản bạn có thể thử trước khi áp dụng các giải pháp nâng cao

Nếu Windows Hello của bạn gần đây bắt đầu gặp lỗi, trước tiên hãy thử các cách khắc phục nhanh sau:

• Vệ sinh camera hoặc cảm biến vân tay để đảm bảo không có bụi hoặc chướng ngại vật.
• Cải thiện ánh sáng xung quanh, vì ánh sáng không đủ hoặc không đồng đều có thể gây khó khăn cho việc nhận dạng khuôn mặt.
• Tháo bỏ các phụ kiện như mũ, khăn quàng cổ hoặc kính râm, đặc biệt là nếu bạn không sử dụng chúng trong quá trình thiết lập ban đầu.
• Hiệu chỉnh lại nhận dạng khuôn mặt từ Cài đặt → Tài khoản → Tùy chọn đăng nhập → Nhận dạng khuôn mặt → Cải thiện khả năng nhận dạng.

Giải pháp chi tiết để Windows Hello hoạt động trở lại

1. Thiết lập tài khoản Microsoft thay vì tài khoản cục bộ

Windows 11 yêu cầu phải có tài khoản Microsoft để kích hoạt đầy đủ Windows Hello. Để thay đổi:

1. Bấm vào biểu tượng TRANG CHỦ và chọn Cài đặt.
2. Nhập vào Tài khoản và chọn Thông tin của bạn.
3. Bấm vào Thay vào đó hãy đăng nhập bằng tài khoản Microsoft và làm theo hướng dẫn.

2. Cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất

Thông thường, bản cập nhật cũ hoặc không đầy đủ sẽ khiến các tính năng như Windows Hello không hoạt động. Để cập nhật:

1. Mở Cài đặt bằng cách chạm vào Windows + tôi.
2. Đi đến Cập nhật và bảo mật và chọn Kiểm tra cập nhật.
3. Cài đặt mọi thứ có sẵn và khởi động lại máy tính.

3. Chạy trình khắc phục sự cố phần cứng

Windows cung cấp các công cụ tự động phát hiện và sửa lỗi hệ thống:

1. Trong Cài đặt, hãy đi tới Cập nhật và bảo mật.
2. Truy cập phần Khắc phục sự cố.
3. lựa chọn Phần cứng y dispositivos và nhấp vào Chạy trình gỡ rối.

4. Bật sinh trắc học trong Trình chỉnh sửa chính sách nhóm

Bước này chỉ áp dụng cho các phiên bản Windows 10 Pro, Enterprise hoặc Education. Bạn có thể kiểm tra sự khác biệt trong Windows 11 Pro so với Windows 11 Home. Để bật tính năng sinh trắc học:

1. Nhấn Windows + RViết gpedit.msc và nhấn OK.
2. Đi đến Cấu hình máy tính → Mẫu quản trị → Thành phần Windows → Sinh trắc học.
3. nhấp đúp vào Cho phép sử dụng sinh trắc học và chọn Đã kích hoạt.

5. Cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển thiết bị sinh trắc học

Trình điều khiển bị hỏng hoặc lỗi thời có thể gây ra lỗi nghiêm trọng. Để cập nhật:

1. Nhấn Windows + RViết devmgmt.msc và nhấn Enter.
2. Bấm vào Kiểm tra các thay đổi phần cứng từ menu Hành động.
3. Mở rộng phần thiết bị sinh trắc học, nhấp chuột phải vào thiết bị của bạn và chọn Cập nhật trình điều khiển o Gỡ cài đặt.
4. Khởi động lại máy tính để Windows có thể tự động phát hiện trình điều khiển mới.

6. Vô hiệu hóa khởi động nhanh

Khởi động nhanh có thể gây ra sự cố khi tải một số dịch vụ, bao gồm cả Windows Hello. Để tắt nó đi, bạn có thể kiểm tra Cách ngăn Windows 11 yêu cầu bạn đăng nhập. Để tắt tính năng khởi động nhanh:

1. Mở bảng điều khiển và truy cập Phần cứng và âm thanh → Tùy chọn nguồn điện.
2. Bấm vào Chọn chức năng của nút nguồn.
3. lựa chọn Thay đổi cài đặt không khả dụng ngày nay.
4. Bỏ chọn tùy chọn Kích hoạt khởi động nhanh và lưu các thay đổi.

7. Thiết lập lại nhận dạng khuôn mặt hoặc vân tay

Cấu hình bị hỏng có thể được khắc phục bằng cách xóa và cấu hình lại phần nhận dạng:

1. Vào Cài đặt → Tài khoản → Tùy chọn đăng nhập.
2. lựa chọn Nhận dạng khuôn mặt hoặc dấu vân tay và hãy nhấn Tẩy.
3. Bấm vào Bắt đầu để đăng ký lại khuôn mặt hoặc dấu vân tay của bạn.

Tùy thuộc vào nguồn gốc của vấn đề, các giải pháp này có thể là điều chỉnh cơ bản hoặc cài đặt nâng cao. Nếu không ai trong số họ có thể giải quyết được tình hình, thì đó là Nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà sản xuất của thiết bị, vì có thể đây là lỗi vật lý ở phần cứng. Mặc dù bạn cũng có thể chọn giao tiếp với Hỗ trợ kỹ thuật Windows 11.