ERP và CRM: Điều gì tốt nhất cho công ty của bạn?

Những ngày gần đây chúng ta đã nói về ERP và trên hết là cố gắng giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất về việc cài đặt chúng trong công ty của bạn. Nhưng trong bài viết này chúng tôi sẽ mang đến trận chiến cuối cùng, Hệ thống ERP so với hệ thống CRM: Cái nào phù hợp với bạn nhất? Có những khác biệt nào? Và nhiều câu hỏi khác mà bạn sẽ tự hỏi mình sau những ngày nghiên cứu chủ đề này. Và đó không chỉ là một chủ đề bất kỳ, vì ngày nay, cạnh tranh kinh doanh rất khốc liệt và việc tận dụng lợi thế sản xuất của bạn bằng cách tối ưu hóa các nguồn lực đã trở thành điều cơ bản trong đời sống kinh doanh hàng ngày.

Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn rằng, nếu bạn chưa đọc chúng, hãy xem qua bài viết này trên ERP là gì và nó dùng để làm gì: 2 lĩnh vực tốt nhất để cài đặt nó, và chúng tôi cũng để lại cho bạn cái này khác, trong đó chúng tôi cung cấp cho bạn từ bảng so sánh với 12 ERP tốt nhất cho đến tuyển chọn 4 ERP tốt nhất để tối ưu hóa công ty của bạn. Để nói lại chủ đề, ngoài việc lưu lại hai bài viết đó cho các bạn, bây giờ chúng tôi sẽ giới thiệu mọi thứ.

ERP là viết tắt của “Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp” y CRM là từ viết tắt của "Quản trị quan hệ khách hàng», nó có vẻ giống như một cuộc đấu tay đôi tuyệt vời và nó cũng là một quyết định tuyệt vời. Đó là lý do tại sao từ bây giờ chúng tôi sẽ giúp bạn để bạn biết cách thực hiện để công ty của bạn có người quản lý tốt nhất có thể và bạn biết cách phân biệt những điểm tương đồng mà hai chương trình hoặc phần mềm quản lý doanh nghiệp này có thể có. Để làm điều này, trước tiên chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách giải thích ERP là gì và CRM là gì, để cuối cùng cho bạn thấy sự khác biệt rõ ràng để bạn biết rõ ai là người chiến thắng trong cuộc chiến ERV và CRM. Chúng ta hãy đến đó với nó.

ERP và CRM: CRM là gì? Sự khác biệt với ERP

Như chúng tôi đã nói với bạn trước đây, CRM là từ viết tắt của “Quản lý quan hệ khách hàng”. Những từ viết tắt này không gì khác hơn là phần mềm tập trung vào việc quản lý các mối quan hệ bạn có với khách hàng của mình. CRM có thể giúp bạn theo nhiều cách khác nhau, nhưng trên hết quản lý những tương tác đó với khách hàng tiềm năng và với khách hàng mà bạn cũng đã có trong danh mục đầu tư của mình hoặc khách hàng trung thành.

Nó sẽ tập trung (rất giống với ERP) vào việc tối ưu hóa các quy trình, chẳng hạn như: bộ phận bán hàng, mua hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và nhiều quy trình khác. Những gì CRM sẽ làm là hỗ trợ việc giám sát này, quy trình công việc mà mỗi khách hàng trải qua. Bằng cách này, bạn sẽ có thể cải thiện đáng kể mối quan hệ của mình với họ và trên hết, điều bạn quan tâm là tăng doanh số bán hàng của bạn.

Mục tiêu của CRM

Mục tiêu của CRM chủ yếu không gì khác hơn là tăng doanh số bán hàng cũng như cải thiện mối quan hệ và dịch vụ khách hàng của bạn theo cấp số nhân. Với CRM, bạn sẽ có được cái nhìn đầy đủ về toàn bộ quy trình nhiệm vụ, cách khách hàng thực hiện chúng và bằng cách này, bạn sẽ tối ưu hóa quy trình. Điều quan trọng là làm cho nó trực quan và trực quan cho tất cả nhân viên của bạn. Và đây là điểm cuối cùng giúp phân biệt mọi thứ trong trận chiến ERP và CRM, Họ sử dụng những bộ phận nào?

Một mặt, CRM thường được sử dụng nhiều hơn bởi các bộ phận tương tác nhiều hơn với khách hàng, tức là bộ phận bán hàng, bộ phận tiếp thị, bộ phận dịch vụ khách hàng và các công cụ phái sinh của họ... Vì CRM được thiết kế để luôn ghi nhớ những tối ưu hóa quan hệ khách hàng Điều hợp lý là đó là những người sử dụng nó nhiều nhất.

Mặt khác, ERP được sử dụng nhiều hơn bởi mặt khác, bộ phận tài chính, sản xuất, nhân sự, hậu cần… Đúng là có thể có một số trong đó chúng bổ sung cho nhau hoặc cả hai đều có cùng mô-đun hoặc chức năng, nhưng thông thường chúng được phân biệt rõ ràng bởi dịch vụ khách hàng, như bạn có thể đọc.

Điều gì dễ thực hiện hơn trong công ty của bạn?

Và chúng ta đã đạt được điểm có thể là một trong những điểm quan trọng nhất trong cuộc chiến ERP và CRM, Điều gì dễ dàng hơn và ít tốn kém hơn để thực hiện trong công ty của bạn? Vâng, một lần nữa có sự khác biệt giữa hai người.

• ERP: Việc triển khai ERP theo nguyên tắc chung và như chúng tôi đã nói với bạn trong các bài viết trước được liên kết ở trên có thể khá khó khăn và tốn kém, mặc dù có khả năng mở rộng rất cao nếu công ty của bạn phát triển. Việc triển khai này liên quan đến việc phải đặt một số lượng rất lớn các quy trình trên một nền tảng duy nhất. Có lẽ ngay cả khi chúng ta nói về thời gian thì cũng sẽ mất tháng hoặc năm làm việc và các cuộc họp với nhóm của bạn và tư vấn.
• CRM: Việc triển khai CRM nhìn chung nhẹ nhàng hơn nhiều. Tất nhiên, cũng nhanh hơn và ít tốn kém hơn nhiều nếu chúng ta so sánh trực tiếp với ERP. CRM thường được tạo thành từ các mô-đun và bạn chỉ cần lấy chúng và tích hợp chúng vào công ty theo nhu cầu của mình. CRM, theo nguyên tắc chung, sẽ dễ thích nghi hơn nhiều và được công ty “chạm vào” một cách trực tiếp hơn.

Cuối cùng, lựa chọn giữa CRM hoặc ERP Nó phụ thuộc trực tiếp vào doanh nghiệp của bạn và nhu cầu của nó. Trong bài viết này, chúng tôi đã cung cấp cho bạn chìa khóa bằng cách đề cập đến những khác biệt chính giữa chúng trong cách quản lý. Nếu mục tiêu chính của bạn là quản lý hoạt động một cách tối ưu nhất thì bạn nên sử dụng ERP. Mặt khác, nếu điều bạn muốn là cải thiện mối quan hệ với khách hàng trong quy trình làm việc, bạn nên chọn CRM.

Trong cuộc tranh luận ERP và CRM, chúng tôi không tin rằng có người chiến thắng cuối cùng, nó chỉ đơn giản là một quyết định được đưa ra bởi người sử dụng lao động tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Và một lần nữa, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết được liên kết ở đầu bài viết này, vì chúng bổ sung rất tốt cho thông tin được đề cập ở đây và bạn sẽ có thể có cái nhìn tổng quát hơn ngoài việc tham gia vào các thương hiệu ERP. Cuối cùng, chúng tôi có thể đề xuất một trong những CRM phổ biến nhất trên thị trường vào năm 2024: Salesforce.