Nếu bạn có một doanh nghiệp, điều đó rất quan trọng Trả lời các bài đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi. Điều này không chỉ thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng mà còn có thể cải thiện danh tiếng trực tuyến của công ty bạn. Nhiều người dựa vào các đánh giá của Google trước khi quyết định mua hàng hoặc thuê một dịch vụ, vì vậy điều quan trọng là phản hồi cho những đánh giá này phải tích cực và chuyên nghiệp. Dưới đây, chúng tôi cung cấp cho bạn một số lời khuyên về cách phản hồi các bài đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi một cách hiệu quả và thân thiện.
– Từng bước ➡️ Làm cách nào tôi có thể trả lời các bài đánh giá trên Google My Business?
- Kiểm tra đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi: Điều đầu tiên bạn nên làm là đăng nhập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi và đi tới phần đánh giá. Tại đây bạn có thể xem tất cả các đánh giá mà doanh nghiệp của bạn đã nhận được.
- Đọc kỹ từng đánh giá: Hãy dành thời gian để đọc tất cả các đánh giá, cả tích cực và tiêu cực. Điều quan trọng là phải hiểu những gì khách hàng đang nói trước khi trả lời.
- Chọn bài đánh giá bạn muốn phản hồi: Khi bạn đã đọc tất cả các bài đánh giá, hãy chọn bài đánh giá bạn muốn giải quyết. Đó có thể là một đánh giá tích cực để cảm ơn khách hàng hoặc một đánh giá tiêu cực để cố gắng giải quyết vấn đề.
- Bấm vào “Trả lời”: Khi bạn đã chọn đánh giá, hãy nhấp vào nút “Trả lời” bên dưới đánh giá.
- Hãy viết câu trả lời của bạn: Trong hộp trả lời, hãy viết tin nhắn của bạn. Nếu là đánh giá tích cực, hãy cảm ơn khách hàng đã nhận xét và ghé thăm, nếu là đánh giá tiêu cực, hãy thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và đề xuất giải pháp giải quyết vấn đề.
- Đăng tải câu trả lời của bạn: Sau khi bạn viết câu trả lời của mình, hãy nhớ xem lại câu trả lời đó rồi nhấp vào “Xuất bản”. Phản hồi của bạn sẽ hiển thị với khách hàng đã để lại đánh giá và với bất kỳ ai truy cập trang doanh nghiệp của bạn trên Google.
- Theo dõi phản hồi: Điều quan trọng là phải theo dõi các phản hồi bạn đã đưa ra cho các bài đánh giá. Nếu khách hàng tiếp tục phản hồi, hãy giữ cuộc trò chuyện chuyên nghiệp và thân thiện.
Hỏi & Đáp
1. Tại sao việc phản hồi các bài đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi lại quan trọng?
- Cải thiện danh tiếng của doanh nghiệp của bạn.
- Cho thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của khách hàng.
- Tăng niềm tin của người tiêu dùng.
2. Làm cách nào tôi có thể phản hồi các đánh giá tích cực trên Google Doanh nghiệp của tôi?
- Cảm ơn khách hàng vì ý kiến tích cực của họ.
- Cá nhân hóa câu trả lời bằng tên của khách hàng, nếu có thể.
- Mời khách hàng quay lại và chia sẻ lại trải nghiệm của họ.
3. Cách thích hợp để phản hồi các đánh giá tiêu cực trên Google Doanh nghiệp của tôi là gì?
- Đưa ra lời xin lỗi chân thành về trải nghiệm tồi tệ.
- Đừng tranh cãi hoặc đối đầu với khách hàng.
- Đưa ra giải pháp hoặc đền bù nếu có thể.
4. Tôi có bao nhiêu thời gian để trả lời đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi?
- Nên trả lời trong vòng 24-48 giờ.
- Phản hồi nhanh chóng thể hiện sự cam kết và dịch vụ khách hàng.
- Nó có thể giúp giảm thiểu mọi thiệt hại do đánh giá xấu gây ra.
5. Tôi có thể xóa đánh giá tiêu cực trên Google Doanh nghiệp của tôi không?
- Bạn không thể xóa đánh giá tiêu cực trên Google Doanh nghiệp của tôi trừ khi họ vi phạm chính sách của nền tảng.
- Bạn có thể gắn cờ các bài đánh giá không phù hợp để Google xem xét.
6. Tôi có nên cảm ơn người dùng vì những đánh giá trung lập trên Google Doanh nghiệp của tôi không?
- Có, nên cảm ơn người dùng vì những đánh giá trung lập của họ.
- Hãy thể hiện rằng bạn coi trọng mọi ý kiến của khách hàng, bất kể giọng điệu của họ như thế nào.
- Mời khách hàng chia sẻ thêm chi tiết về trải nghiệm của họ.
7. Làm cách nào tôi có thể nhận được thông báo về các đánh giá mới trên Google Doanh nghiệp của tôi?
- Bật thông báo trong cài đặt của tài khoản Google My Business của bạn.
- Bạn sẽ nhận được thông báo qua email mỗi khi ai đó để lại một đánh giá mới trên hồ sơ của bạn.
- Điều này cho phép bạn phản hồi nhanh chóng và quản lý danh tiếng doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả.
8. Có nên chia sẻ đánh giá tích cực trên mạng xã hội từ Google Doanh nghiệp của tôi không?
- Có, bạn có thể chia sẻ đánh giá tích cực trên mạng xã hội từ Google Doanh nghiệp của tôi.
- Làm nổi bật ý kiến của khách hàng hài lòng của bạn.
- Quảng bá danh tiếng doanh nghiệp của bạn và thu hút khách hàng mới.
9. Điều quan trọng là duy trì giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp khi trả lời các bài đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi?
- Có, bạn nên duy trì giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp.
- Thể hiện sự lịch sự và tôn trọng đối với khách hàng, bất kể ý kiến của họ.
- Điều này phản ánh tích cực về hình ảnh của doanh nghiệp bạn.
10. Tôi có nên yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi không?
- Vâng, Việc yêu cầu khách hàng để lại đánh giá là hợp lệ trên Google Doanh nghiệp của tôi.
- Bạn có thể làm điều đó một cách tinh tế khi kết thúc một giao dịch mua hoặc trải nghiệm hài lòng.
- Hãy nhớ không đưa ra khuyến khích để đổi lấy đánh giá vì điều này trái với chính sách của Google.
Tôi là Sebastián Vidal, một kỹ sư máy tính đam mê công nghệ và DIY. Hơn nữa, tôi là người tạo ra tecnobits.com, nơi tôi chia sẻ các hướng dẫn để làm cho công nghệ trở nên dễ tiếp cận và dễ hiểu hơn đối với mọi người.