Alexa Plus: todo sobre la IA de Amazon, funciones y precios

Alexa Plus llega como actualización de IA conversacional, con versión gratuita y opciones de pago ligadas o no a Amazon Prime.
Las primeras pruebas apuntan a un asistente más natural y flexible, pero con críticas por tiempos de espera y calidad de respuestas.
El acceso completo a Alexa Plus está incluido en Prime en ciertos países, mientras que fuera de la suscripción tiene un coste mensual específico.
El lanzamiento se produce en un contexto delicado para Amazon, con recortes de empleo, caída bursátil y debate sobre una posible burbuja de IA.

La llegada de Alexa Plus, la nueva versión con IA generativa del asistente de voz de Amazon, está dando mucho que hablar. La compañía la presenta como una evolución importante de Alexa, más conversacional y flexible, pero la acogida entre usuarios no está siendo tan unánime como cabría esperar para un lanzamiento de este calibre.

Mientras Amazon intenta situar a Alexa Plus como pieza central de su ecosistema de servicios y dispositivos, las opiniones reales de quienes la han probado muestran luces y sombras. Entre las mejoras en naturalidad de las conversaciones y las nuevas funciones, también asoman quejas por fallos, respuestas poco útiles y una sensación de que, en algunos casos, el cambio supone un paso atrás respecto a la Alexa «de toda la vida».

Un despliegue de alto perfil para la nueva Alexa Plus

Antes de su lanzamiento general, Alexa Plus estuvo más de un año en acceso anticipado, probándose con un grupo reducido de usuarios. Ese periodo de pruebas ha dado paso ahora a una presentación masiva, especialmente visible en Estados Unidos con una gran campaña de marketing que incluye un anuncio del Super Bowl protagonizado por Chris Hemsworth (el mismo que estás viendo sobre estas líneas).

En ese anuncio, Amazon usa el humor para abordar de frente los temores sobre asistentes de IA demasiado invasivos o fuera de control. El spot muestra situaciones disparatadas en las que Alexa Plus parece llevar las cosas demasiado lejos, para terminar subrayando que la tecnología está bajo control y que no hay riesgo real para el usuario.

Según Joe Shoesmith, director creativo global de Amazon, la elección de Hemsworth responde a la idea de jugar con la imagen de alguien de quien «nadie esperaría que tuviera miedo de algo» y usar esa ironía para suavizar la conversación pública acerca de la IA en el hogar. La campaña busca hacer que el público se sienta más cómodo con la integración de la inteligencia artificial en su día a día.

Más allá de la publicidad, Amazon ha completado el despliegue de Alexa Plus en Estados Unidos, permitiendo que cualquier usuario interesado la pruebe a partir de esta semana. La compañía está usando la app de Alexa y el portal web Alexa.com como principales puertas de entrada a la nueva experiencia.

Cómo funciona Alexa Plus y qué novedades aporta

Durante la fase beta, quienes tuvieron acceso a Alexa Plus describen un asistente claramente más conversacional y con más capacidad para mantener el contexto que la versión clásica. La actualización incorpora funciones de IA generativa que permiten respuestas más desarrolladas, soporte para preguntas de seguimiento y una interacción que, en teoría, se acerca más a charlar con una persona.

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La nueva Alexa Plus también llega con integraciones ampliadas con servicios de terceros como plataformas de movilidad o venta de entradas, de forma que el asistente puede gestionar más tipos de tareas sin salir del entorno de voz o del chat. En dispositivos Echo, además, se suman opciones relacionadas con el hogar conectado y la seguridad, como resúmenes de vídeo con IA para cámaras tipo Ring.

Uno de los puntos más destacados es que el asistente tiende a «pecar» de ser muy conversacional, con respuestas largas y elaboradas. No obstante, Amazon ha incluido controles para acortar las respuestas, pausar la conversación o retomar un hilo anterior

Desde la propia compañía se insiste en que Alexa Plus está pensada para estar «en el centro de la vida cotidiana», lo que implica que la interacción debe ser natural, predecible y, sobre todo, fiable. De ahí que la nueva versión se haya orientado a mejorar la comprensión del lenguaje y el mantenimiento de conversaciones más fluidas.

Modelos de acceso: gratis, con Prime y sin Prime

Alexa+

La estrategia de Amazon con Alexa Plus se basa en varios niveles de acceso al asistente con IA, lo que condiciona tanto el precio como las funciones disponibles. En primer lugar, existe una versión gratuita a la que se puede acceder desde la app de Alexa o el portal Alexa.com. Esta capa sin coste permite probar la vertiente conversacional y hacerse una idea de cómo dialoga la nueva IA.

En este modo gratuito, las capacidades vinculadas a dispositivos físicos como los altavoces Echo o las cámaras conectadas son más limitadas, pero sirve como puerta de entrada para quienes solo quieran chatear con el asistente desde el móvil o el navegador. Es, en la práctica, el escaparate básico del nuevo Alexa Plus.

Por encima de esta capa inicial se sitúa la integración con Amazon Prime. En países como México y Estados Unidos, el acceso completo a Alexa Plus está incluido dentro de la suscripción Prime, sin coste adicional para los miembros. Eso permite aprovechar todas las funciones avanzadas de IA tanto en la web como en dispositivos compatibles.

Para quienes no quieran pagar la suscripción anual de Prime, Amazon ofrece otra opción de pago específica. En México, por ejemplo, se ha fijado una cuota mensual de 399 pesos para disponer de Alexa Plus con acceso ilimitado sin formar parte de Prime. Es decir, se paga solo por el asistente mejorado, dejando fuera las ventajas clásicas del programa (envíos, contenido en streaming, etc.).

En el ecosistema global, la compañía también contempla un modelo en el que se puede abonar una tarifa mensual para usar todas las funciones de Alexa Plus sin ligarlas a Prime y sin acceso al contenido de vídeo o música de la suscripción. Esta modalidad está pensada para usuarios que quieren la IA de Alexa pero no están interesados en el resto de servicios del paquete.

Reacciones de los usuarios: entusiasmo contenido y críticas

Pese al despliegue y a las promesas de una experiencia más avanzada, no todos los usuarios están satisfechos con Alexa Plus. En foros especializados, y especialmente en subreddits centrados en Alexa, han aparecido numerosos testimonios que describen la nueva versión con bastante dureza.

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Un ejemplo muy comentado es el de un usuario de Reddit que tituló su mensaje «Alexa Plus es un desastre» y lo publicó en una comunidad dedicada al asistente de Amazon. En ese hilo, que acumuló más de 240 respuestas, se ponían sobre la mesa quejas sobre tiempos de espera, y una sensación generalizada de degradación respecto a la Alexa tradicional.

Otros participantes en ese mismo foro añadieron experiencias similares, hasta el punto de que las críticas sobre lentitud o pérdida de calidad en las respuestas se han convertido en algo casi diario dentro de esa comunidad. Para una parte de la base de usuarios más veterana, la transición hacia Alexa Plus no está siendo todo lo suave que cabría esperar.

La percepción de que la nueva IA «promete más de lo que puede cumplir» también se repite en algunas reseñas. Como ocurre con otros chatbots, Alexa Plus tiende en ocasiones a mostrarse demasiado complaciente, aceptando tareas o dando por sentado que puede hacer cosas que luego no concreta, lo que genera frustración cuando el usuario espera resultados más sólidos.

Estas críticas contrastan con valoraciones más positivas, entre ellas la de probadores que llevan meses usando la beta y aseguran que la experiencia general es mejor que con la Alexa anterior, sobre todo en conversaciones prolongadas. Aun así, el equilibrio entre mayor naturalidad y fiabilidad en tareas concretas parece ser uno de los puntos donde Amazon todavía tiene margen de ajuste.

Privacidad, uso en dispositivos y dudas recurrentes

Uno de los temas que más preocupa a los usuarios europeos y españoles cuando se habla de asistentes de voz es la gestión de los datos de audio y las implicaciones de privacidad. En el caso de Alexa Plus, si se utiliza a través de un altavoz Echo o un dispositivo inteligente compatible, las grabaciones de voz se envían a Amazon para su análisis automatizado.

Este procesamiento es el que permite a la compañía mejorar los modelos de reconocimiento y respuesta, pero implica aceptar un cierto grado de exposición de las interacciones en el hogar. No existe, por ahora, una alternativa equivalente que mantenga las funciones avanzadas de Alexa Plus sin este intercambio de datos, algo que para algunos usuarios puede ser un obstáculo importante; frente a esto algunos fabricantes apuestan por propuestas de IA más privadas que limitan el envío de datos.

En España y el resto de Europa, la implantación de estas funciones suele estar condicionada por la normativa de protección de datos, pero las dudas sobre hasta qué punto se utilizan las grabaciones para entrenar la IA y durante cuánto tiempo se almacenan siguen estando muy presentes. Es de esperar que, si el despliegue de Alexa Plus se amplía en la región, estas preguntas cobren más relevancia.

En cualquier caso, quienes prefieran reducir al mínimo la exposición de voz siempre tienen la opción de limitar el uso de Alexa Plus a la app o al navegador, aunque en ese escenario se renuncia a buena parte de la comodidad de usar el asistente integrado en altavoces y otros dispositivos domésticos. Es un equilibrio que cada usuario tendrá que valorar.

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Más allá de la privacidad, también se discute hasta qué punto tiene sentido adoptar Alexa Plus frente a alternativas como los proyectos de IA de Google para el hogar o los posibles planes de Apple con Siri. La competencia en el segmento de asistentes inteligentes se está reactivando, y la apuesta de Amazon con Alexa Plus llega en un momento en el que el mercado evalúa con lupa cualquier movimiento ligado a la inteligencia artificial.

Contexto económico y efecto en Amazon

El lanzamiento de Alexa Plus no se produce en el vacío. Amazon atraviesa un periodo complejo en el que coinciden el impulso a la IA, los recortes de plantilla y la volatilidad bursátil. En los últimos días, las acciones de la compañía han encadenado caídas cercanas al 4 %, en un contexto de corrección general de valores tecnológicos motivada, en parte, por el miedo a una burbuja de inteligencia artificial.

La presentación de Alexa Plus, por sí sola, no ha sido suficiente para dar la vuelta al ánimo de los inversores. El anuncio de recorte de unos 16.000 empleos y la expectación ante los próximos resultados trimestrales añaden presión sobre la empresa, que necesita demostrar que sus grandes apuestas tecnológicas se traducirán en negocio sostenible.

En paralelo, se observa un aumento notable en las búsquedas sobre «cómo cancelar Amazon Prime» en Estados Unidos, que según datos de Google Trends han crecido más de un 100 % en el último mes. Este repunte sugiere que una parte de los clientes está reevaluando el valor de la suscripción, justo en el momento en el que el acceso completo a Alexa Plus se plantea como uno de los grandes ganchos del programa.

Desde el punto de vista estratégico, la jugada de Amazon es clara: atar la nueva IA a su ecosistema de servicios de pago y, al mismo tiempo, ofrecer una vía de acceso independiente para quienes no quieran asumir toda la suscripción. El equilibrio entre retener a los miembros actuales de Prime y captar a usuarios interesados solo en el asistente será clave para valorar el éxito de la iniciativa.

En Europa, y particularmente en España, el impacto real de Alexa Plus dependerá de cómo y cuándo se generalicen estas opciones de acceso, así como de la percepción que tengan los consumidores sobre el valor añadido que aporta frente a la Alexa convencional y frente a otros asistentes del mercado.

Con la puesta en marcha de Alexa Plus, Amazon intenta dar un salto cualitativo en su asistente de voz, combinando una IA más conversacional con una estrategia de precios escalonada y una fuerte campaña de marketing, pero el camino no está libre de obstáculos: las críticas de usuarios, las dudas sobre privacidad y el contexto económico exigente muestran que, más que un simple cambio de nombre, la nueva Alexa tendrá que ganarse poco a poco la confianza del público en España, Europa y el resto de mercados donde vaya llegando.