¿Cómo habilitar la supervisión de llamadas (administrador) en Zoho?

Cómo habilitar la supervisión de llamadas en Zoho

En Zoho hay diferentes maneras de mejorar el equipo de soporte. Una de ellas es habilitar la supervisión de llamadas. Esta herramienta es ideal para los administradores que quieren monitorear y supervisar las llamadas del equipo. Veamos los pasos que hay que seguir para habilitar esta herramienta en Zoho.

Pasos para habilitar la supervisión de llamadas de Zoho:

• Paso 1: Entra en la cuenta de administrador de tu empresa.
• Paso 2: Dirígete a la pestaña “Ops” en la parte superior de la pantalla.
• Paso 3: Selecciona el enlace “Habilitar supervisión”.
• Paso 4: Se mostrarán dos opciones: la supervisión de llamadas y la supervisión de conferencias. Selecciona la primera.
• Paso 5: Se mostrará un cuadro de diálogo. Selecciona el grupo al que deseas monitorear.
• Paso 6: Escoge qué tipo de llamadas quieres supervisar. Selecciona todos los tipos si quieres monitorear todas las llamadas entrantes y salientes.
• Paso 7: Selecciona a qué agentes deberías asignar esta configuración.
• Paso 8: Gaba la configuración.

Con estos pasos, podrás habilitar la supervisión de llamadas para tu equipo. Recuerda que la herramienta está diseñada para monitorear las llamadas del equipo, para que sepas cómo se están desempeñando tus agentes.

¿Cómo habilitar la supervisión de llamadas (administrador) en Zoho?

Para los administradores que buscan habilitar la supervisión de llamadas (monitoreo) en Zoho, aquí los pasos a seguir:

1. Establece permisos.
Para habilitar la supervisión de llamadas, primero debes establecer los permisos adecuados para los usuarios. Ve a la pestaña «Configuración» en la parte superior de la Consola de Administrador y selecciona el ícono de «Administración de usuarios». Desde ahí, da permisos a los usuarios, como «Supervisar» para permitirles monitorear llamadas.

2. Trae los datos de historial de llamadas.
En la pestaña «Configuración» de la Consola de Administrador, selecciona el ícono de «Llamadas», luego el ícono de «Datos de audio». Desde aquí, puedes cargar los datos del historial de llamadas para que los usuarios tengan acceso a los datos.

3. Establece una plantilla.
En la misma pestaña de «Llamadas», selecciona el ícono de «Plantillas». Desde aquí, puedes crear una plantilla para monitorear las llamadas. Esta plantilla puede incluir parámetros como el número de veces que la llamada es supervisada, el límite de tiempo para supervisar una llamada y los criterios de puntuación / calificación de llamadas.

4. Activa la supervisión.
En la pestaña «Configuración» de la Consola de Administrador, selecciona el ícono de «Supervisión», luego el ícono de «Configuración». Aquí, puedes activar la supervisión de llamadas. Esta opción está habilitada por defecto, pero puedes desactivarla según Here, you can enable the call monitoring option. It is enabled by default, but you can turn it off according to your preference.

Resumen: Cómo habilitar la supervisión de llamadas (administrador) en Zoho

• Establece permisos: Descarga la pestaña «Administración de usuarios». Dale permisos de «Supervisar» a los usuarios.
• Trae los datos de historial de llamadas: Descarga la pestaña «Llamadas». Selecciona el ícono «Datos de audio» y carga los datos históricos.
• Establece una plantilla: Descarga la pestaña «Plantillas». Crea una para monitorear las llamadas.
• Activa la supervisión: Descarga la pestaña «Supervisión». Selecciona el ícono de «Configuración» y activa la supervisión.