Remboursement du PS Store : voici comment fonctionne la nouvelle option, étape par étape

Demander une remboursement sur PS Store Ce n’est plus un chemin de croix : Sony a activé les remboursements pour les achats numériques directement depuis le navigateur et l'application PlayStation., sans chats ni appels au support.

Ce changement intervient après des années de plaintes et d'incidents très médiatisés, du lancement de Cyberpunk 2077 à des cas récents comme MindsEye—, avec un système qui reste soumis à conditions claires (délai de 14 jours et aucun contenu téléchargeable) et que, pour l'instant, fonctionne uniquement en dehors des consoles PS5 et PS4.

Comment demander un remboursement sur le PS Store

Le processus est essentiellement identique : localiser l'achat dans le historique des transactions et cliquez sur « Demander un remboursement » ; vous pouvez ensuite le faire depuis l'application et le site Web.

Depuis l'application PlayStation (PS App)

1. Ouvrez l'application officielle et appuyez sur l'icône PS Store (en bas, au centre).
2. Appuyez sur le bouton Options avec les trois lignes dans le coin supérieur droit.
3. Entrer Historique des transactions et localiser l'achat.
4. Sélectionnez la commande et appuyez sur Demander un remboursement.

Avec ces étapes, la demande est enregistrée et Il est traité si vous remplissez les conditions requises créé par PlayStation.

Depuis le site Web du PS Store

1. Se connecter sur le site officiel du PlayStation Store.
2. Accédez à votre profil et connectez-vous Vos informations > PlayStation Network > Historique des transactions.
3. Choisissez l'achat concerné et cliquez sur Demander un remboursement.

Sur la page, l'itinéraire peut varier légèrement, mais la destination est la même : votre historique et le bouton de remboursement ainsi que l'achat.

Conditions générales de remboursement

Avant de procéder à votre retour Vous devez prendre en compte certaines conditions qui peuvent affecter votre éventuel remboursement.:

• PlayStation définit un durée maximale de 14 jours de la transaction pour demander un remboursement, quelque chose conçu pour les achats accidentels ou les changements d'avis immédiats.
• L'achat doit ne pas avoir téléchargé ou commencé le streaming; si le téléchargement a été lancé (ou si le jeu a été exécuté depuis le cloud), le remboursement peut être rejeté.
• Attention à téléchargements automatiques sur PS5: sont activés par défaut et pourrait empêcher un produit de répondre aux conditions; désactivez-les si vous demandez habituellement des préchargements.
• Si le contenu est défectueux ou présente un erreur de manipulation évidenteSony autorise des exceptions et peut autoriser un remboursement même si le produit a été téléchargé.
• Pièces et crédits de jeu (comme points ou devises internes) Ils ne sont remboursables que si le titre associé n'est pas encore disponible.; une fois lancé et livré sur votre compte, aucun remboursement n'est possible.
• Dans les réservations numériques, Vous pouvez annuler à tout moment avant le lancement y demander un remboursement; si vous avez préchargé, la partie principale ne doit pas avoir été téléchargée.

Pass saisonniers, consommables et les services d'abonnement sont régis par les présentes règles générales et par les conditions particulières indiquées dans chaque produit.

Le Recharges de portefeuille PSN sont exclus : lors de l'autorisation d'une recharge instantanée, il n'est pas possible de l'annuler ou de rembourser son montant.

Disponibilité de la console et prochaines étapes

La fonction de Demander un remboursement Il a été activé sur le Web et sur l'application PS pour iOS et Android., et Il n'apparaît pas encore dans les menus PS5 et PS4..

Sony a annoncé que l'option arrivera sur consoles plus tard, probablement via des mises à jour qui pourraient être testées en premier dans le programme bêta de PlayStation.

Raisons courantes de rejet

Même en suivant le processus à la lettre, il existe des situations où votre demande peut être refusée conformément à la politique du magasin :

1. Que le produit a été téléchargé ou démarré sur le compte avant de demander le remboursement.
2. Qu'ils sont passés plus de 14 jours à compter de la date d'achat.
3. Qu'on leur demande remboursements d'objets en jeu déjà livré sur votre compte.

Si vous suivez les règles et que l'application ou le site Web n'affiche pas le bouton, vérifiez l'ordre spécifique et contacter l'assistance seulement si nécessaire.

Conseils rapides pour éviter les problèmes

Certains réglages et habitudes vous aideront à ne pas manquer la fenêtre de remboursement sur PS Store quand quelque chose ne vous convainc pas :

• Désactiver le téléchargements automatiques si vous réservez habituellement ou changez d'avis.
• Vérifiez le historique des achats immédiatement après l'achat si vous détectez une erreur.
• Agissez rapidement : plus tôt vous postulez, plus d'options pour continuer.
• Garde l'e-mail de confirmation et des captures d'écran au cas où vous auriez besoin de justifier la demande.
• Vérifiez que vous n'avez pas commencé streaming ni ouvrir le contenu sur une autre console.

De plus, avant d'acheter des packs de devises ou des modules complémentaires, vérifiez si le jeu est déjà actif et si ceux-ci le contenu est remboursable selon son dossier.

Avec cette mise à jour, Le retour des achats numériques sur le PlayStation Store est plus simple et moins fastidieux., bien qu'il reste soumis à des limites strictes ; si vous agissez dans les 14 jours et sans téléchargement, le processus se termine en quelques clics depuis votre téléphone portable ou votre navigateur.