¿Sientes que te han estafado con MindsEye? Esto es lo que tienes que hacer para pedir reembolso

MindsEye ha pasado de ser uno de los lanzamientos más esperados de 2025 a convertirse en un auténtico quebradero de cabeza para miles de jugadores en todo el mundo. Lo que prometía ser una nueva joya de los sandbox, apadrinada por el ex presidente de Rockstar North, Leslie Benzies, terminó sumido en polémica tras un estreno plagado de bugs, problemas de rendimiento y una oleada masiva de peticiones de reembolso.

Durante las primeras semanas tras su salida al mercado, el juego no solo ha sido duramente criticado por su estado técnico, sino que la situación ha desencadenado medidas excepcionales por parte de plataformas como PlayStation, Microsoft y Steam. Si tú también te preguntas cómo puedes solicitar la devolución de tu compra de MindsEye, aquí encontrarás todos los detalles, pasos y particularidades de este caso tan sonado.

¿Por qué ha ocurrido esta oleada de reembolsos con MindsEye?

La historia de MindsEye ha dado mucho de qué hablar debido a la enorme expectativa generada durante su desarrollo, sobre todo por la presencia de nombres tan potentes como Leslie Benzies y el estudio Build A Rocket Boy. Sin embargo, las primeras pruebas y los reportes iniciales tras el lanzamiento encendieron las alarmas entre los jugadores:

• Bugs y fallos gráficos graves: desde glitches visuales hasta crasheos constantes, los usuarios han registrado todo tipo de problemas que han impedido disfrutar del título con normalidad.
• Pésima optimización: las tasas de frames caen incluso en consolas de última generación como PS5 Pro, incumpliendo algunas promesas como los 60 fps anunciados.
• Problemas de jugabilidad e IA defectuosa: además del rendimiento, la inteligencia artificial de los NPC y la estabilidad general han sido fuertemente criticadas.
• Ausencia de reseñas previas: Build A Rocket Boy no ofreció códigos de review antes del estreno, lo que generó aún más desconfianza.

La situación ha recordado inevitablemente al accidentado lanzamiento de Cyberpunk 2077, agravada por la tormenta de críticas en redes sociales y la publicación de vídeos con bugs hilarantes. En ese contexto, las principales plataformas han empezado a devolver el dinero a los jugadores afectados, algo poco habitual en la industria, especialmente en PlayStation.

La reacción de las principales plataformas: ¿quién está devolviendo el dinero?

Algunos de los detalles más relevantes sobre los reembolsos de MindsEye destacan la singularidad del caso:

• PlayStation: la compañía se ha salido de su política habitual, que normalmente no permite devoluciones en juegos digitales descargados y/o jugados, y está aceptando solicitudes de reembolso ampliamente.
• Steam: la plataforma de Valve aplica de forma flexible su política estándar: se puede solicitar la devolución si el usuario ha jugado menos de dos horas. Sin embargo, han aparecido quejas porque el juego comienza con cinemáticas largas, lo que podría dificultar alcanzar ese límite en tiempo jugable real.
• Microsoft/Xbox: aunque no hay confirmación oficial de una política especial, varios usuarios han reportado devoluciones exitosas tras explicar los problemas técnicos sufridos.

El carácter excepcional de estos reembolsos sugiere que la situación de MindsEye ha sido lo suficientemente grave como para que Sony, tradicionalmente inflexible, opte por favorecer a sus usuarios ofreciendo la devolución del importe. De hecho, en comunicados internos y respuestas de soporte, el equipo de PlayStation ha llegado a calificar el caso como “similar a Cyberpunk 2077”, que llegó incluso a ser retirado de la PS Store durante seis meses.

Caso PlayStation: cómo pedir el reembolso de MindsEye en PS Store

Si compraste MindsEye digitalmente en PlayStation Store, ahora mismo tienes la opción de solicitar el reembolso incluso si ya has comenzado a jugar. Esto es lo que se sabe del procedimiento y las respuestas oficiales:

1. Accede a la página de soporte de PlayStation: Dirígete al apartado de ayuda oficial de Sony PlayStation (https://www.playstation.com/es-es/support/).
2. Selecciona la opción de devolver una compra: Busca la sección específica para reembolsos de juegos digitales. Normalmente te pedirán iniciar sesión y seleccionar tu compra.
3. Describe el problema: Explica los fallos y el bajo rendimiento que has experimentado con MindsEye. Muchos usuarios recibieron respuestas automáticas admitiendo que PlayStation ya es consciente del problema y está investigando la situación.
4. Confirma la devolución: En la mayoría de casos, el soporte ha aprobado la petición por “gesto de buena voluntad”, devolviendo el importe total aunque se haya jugado parte del título.

Usuarios en redes como Reddit han mostrado capturas del proceso, donde PlayStation reconoce que se está haciendo una excepción debido a la gravedad del caso y que están valorando incluso retirar el juego de su tienda digital temporalmente.

El proceso en Steam y las particularidades del reembolso

Si tu copia de MindsEye la adquiriste en Steam, la política habitual es:

• Puedes pedir un reembolso si han pasado menos de 14 días desde la compra y has jugado menos de dos horas.
• Debes solicitarlo desde la página de ayuda de Steam, seleccionando el juego y explicando tus motivos.

No obstante, varios usuarios han mostrado su frustración porque el juego incluye muchas escenas cinemáticas no interactivas al principio, lo que podría hacer que el tiempo jugado (según Steam) llegue rápidamente al límite de dos horas y sea imposible solicitar la devolución a tiempo. A pesar de esto, se han reportado casos de éxito si se detalla el problema y se mencionan las carencias técnicas del título.

En Steam, las críticas negativas y las quejas por este motivo se han disparado, por lo que es recomendable proceder con rapidez si quieres optar a la devolución.

¿Y si compré MindsEye en Xbox o Microsoft Store?

Microsoft y Xbox suelen aplicar una política de devoluciones para casos muy claros de mal funcionamiento, aunque son algo más flexibles que Sony:

• Accede a la web de soporte oficial de Xbox (https://support.xbox.com/es-es/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders).
• Selecciona tu pedido de MindsEye y solicita la devolución, explicando los errores y la experiencia insatisfactoria.
• Si tienes éxito, recibirás el reembolso íntegro. Numerosos usuarios han indicado que, explicando el contexto y los fallos, el soporte ha dado luz verde a la devolución.

Como es habitual, cada caso se revisa individualmente y la clave está en documentar los errores y la falta de cumplimiento de las expectativas prometidas por el juego.

Motivos alegados por los jugadores y respuesta de Build A Rocket Boy

Las redes sociales y foros especializados como Reddit y Twitter se han llenado de testimonios de jugadores decepcionados, muchos de los cuales alegan uno o varios de los siguientes motivos para justificar su petición de reembolso:

• El juego no cumple las características anunciadas: FPS bajos incluso en hardware potente, inestabilidad y caídas inesperadas.
• Mala optimización global: Bugs de todo tipo, desde fallos gráficos hasta errores que impiden avanzar en la historia.
• Promesas incumplidas: Como la experiencia a 60 FPS en PS5 Pro, que no se corresponde con la realidad.
• Juego recibido sin reseñas ni análisis previos: Muchos se sintieron engañados por la falta de información objetiva antes de adquirir el título.

En respuesta a la presión pública, Build A Rocket Boy ha emitido varios comunicados pidiendo disculpas y asegurando que trabajan día y noche para lanzar parches y solucionar los principales errores. Según indica el propio estudio, la mayoría de problemas estarían relacionados con una fuga de memoria, por lo que esperan corregir la optimización en breve:

“Nuestra prioridad es garantizar que todos los jugadores disfruten de la misma experiencia de calidad, y seguimos lanzando actualizaciones y soluciones a medida que las identificamos. Agradecemos vuestro apoyo y paciencia en estos momentos complicados”. Ya ha habido promesas de lanzar un parche de urgencia, pero la comunidad se mantiene a la espera de mejoras significativas.

Consejos para tramitar el reembolso de MindsEye con éxito

• Actúa rápido: Cuanto antes inicies el proceso, más opciones tendrás de conseguir la devolución, sobre todo en Steam por la limitación de horas jugadas.
• Documenta todos los errores: Haz capturas, toma nota de códigos de error y recopila las respuestas oficiales recibidas por parte del soporte si las hubiera.
• Menciona los comunicados y casos similares: Referenciar que se trata de una situación excepcional (como con Cyberpunk 2077) y que PlayStation, Steam y Xbox están aceptando devoluciones ayuda a que tu petición se valore con mayor flexibilidad.
• No te desanimes: Si la primera respuesta es negativa, insiste y aporta más detalles; en muchas ocasiones el soporte revisa el caso y termina aprobando el reembolso.

En plataformas como PlayStation, la propia respuesta automática del soporte indica que ‘son conscientes de la optimización y se está investigando’, lo cual es una buena base para reclamar tu derecho como consumidor.

La retirada temporal de MindsEye de tiendas digitales y el futuro del juego

La gravedad de la situación ha llevado a que, en el momento álgido de la polémica, MindsEye haya desaparecido temporalmente de algunas tiendas digitales para evitar que nuevos jugadores sigan adquiriendo una experiencia deficiente hasta que las actualizaciones palien los problemas más graves.

Esta práctica ya se vivió con el caso de Cyberpunk 2077, que fue deslistado varios meses hasta que el estudio logró estabilizarlo con parches y correcciones. Si bien aún no hay confirmación oficial de una retirada indefinida de MindsEye en PlayStation Store o Xbox, la posibilidad está sobre la mesa si no se corrige rápidamente la situación técnica.

Los desarrolladores han prometido seguir informando a la comunidad y trabajar en los problemas detectados, lo que deja una puerta abierta a que, si se consigue estabilizar el juego, aquellos que deseen volver a jugarlo en el futuro puedan hacerlo en mejores condiciones.

Las valoraciones actuales, tanto en consolas como en PC, muestran que un 60% de los usuarios considera negativa su experiencia, aunque algunos destacan el potencial de la historia y la jugabilidad si se solucionan los errores técnicos.