- El error 550 indica un rechazo permanente; el mensaje adicional explica la causa y solución.
- Una dirección inexistente, permisos de envío o filtros del destinatario requieren soluciones diferentes.
- En Gmail, comprueba autenticación, reputación y el código ampliado antes de modificar registros DNS.
- En Exchange, 5.0.350 exige leer el detalle: RTF y adjuntos anidados tienen soluciones distintas.
Envías un correo importante y, poco después, recibes una respuesta automática: el mensaje no ha llegado y aparece el error 550. El aviso puede resultar desconcertante porque ese mismo número se utiliza para rechazos por causas diferentes. La pista que necesitas está en el resto del mensaje de devolución.
El 550 pertenece a los códigos 5XX del protocolo SMTP. Indica que el servidor ha rechazado el intento de entrega de forma permanente, a diferencia de los errores 4XX, que señalan una incidencia temporal. «Permanente» no significa que nunca puedas escribir a esa persona: significa que repetir el mismo envío sin corregir nada no debería solucionar el problema.
¿Qué significa exactamente el error 550?
En SMTP, el código 550 comunica que no se ha aceptado una operación relacionada con el envío. Puede deberse a que la dirección del destinatario no existe, a que no tienes permiso para enviar a ese buzón o a que una política de seguridad ha bloqueado el mensaje. Según el punto en el que se produzca el rechazo, el aviso puede proceder del servidor de salida, de un servicio intermedio o del servidor de destino.
Por eso, «550» nunca basta para identificar la causa. Abre el mensaje de devolución y busca el código ampliado y la explicación que lo acompaña. No es lo mismo leer 550 5.1.1 User unknown que 550 5.7.26 con un fallo de autenticación. Si el aviso menciona expresamente SPF, reputación, retransmisión o una política del destinatario, utiliza ese dato para elegir la solución.
Primeras comprobaciones antes de cambiar la configuración
Empieza por lo que puedes verificar sin acceso técnico. Comprueba que la dirección está bien escrita, incluidos el dominio y los caracteres que aparecen después de la arroba. Si Outlook la completó automáticamente, bórrala y escríbela de nuevo: podría guardar una dirección antigua.
Después, fíjate en cuántos destinatarios se ven afectados. Si el rebote ocurre con una sola persona, confirma por otro medio que su cuenta sigue activa o que acepta mensajes externos. Si falla con varios destinatarios de distintos dominios, revisa tu cuenta o consulta con quien administra el correo de tu organización.
También ayuda comparar métodos de envío. Si el problema aparece únicamente en un programa de correo, pero no al enviar desde el correo web de la misma cuenta, revisa la configuración de esa aplicación. Guarda el mensaje de rebote completo para compartirlo con el soporte técnico si necesitas ayuda; su texto suele ser más útil que una captura donde solo se vea «error 550».
Errores 550 habituales y cómo resolverlos
- «User unknown» o dirección inexistente: comprueba el correo del destinatario y confirma si ha cambiado de cuenta. En Outlook, elimina la dirección guardada por el autocompletado antes de volver a escribirla. Si sigue fallando, contacta con la persona por otra vía.
- «Mailbox unavailable»: indica que el buzón no está disponible, pero esa frase aislada no precisa el motivo. Lee el código ampliado y el resto del aviso antes de concluir que la cuenta se ha eliminado.
- «Relay not permitted» o «Unable to relay»: el servidor al que intentas entregar el mensaje no permite esa retransmisión. Si utilizas una cuenta configurada manualmente en un cliente de correo, revisa con tu proveedor el servidor SMTP de salida y el método de autenticación admitido. Si administras un dominio, comprueba además los conectores y permisos de envío.
- Rechazo por política o reputación: una regla del destinatario puede bloquear al remitente, al dominio, a la IP o al propio mensaje. Si solo afecta a una organización, pregunta a su administrador qué política lo ha rechazado. Si afecta a distintos servicios, revisa los registros y la reputación del sistema de envío.
- Fallo de SPF, DKIM o DMARC: comprueba el subcódigo y los resultados de autenticación. Si envías desde un dominio propio, quien gestione su correo deberá verificar que el servicio utilizado está autorizado y que la configuración corresponde con el dominio remitente. No cambies los registros DNS a ciegas, porque podrías afectar a otros envíos legítimos.
La distinción más útil es esta: un error en la dirección suele poder corregirlo quien envía; un fallo en los registros del dominio o en las políticas del servidor normalmente requiere al proveedor de correo o a un administrador.
Qué revisar si Gmail devuelve un error 550
Cuando el destinatario usa Gmail, busca el código completo en el mensaje de devolución. Por ejemplo, 550 5.7.26 puede señalar que el remitente no ha superado las comprobaciones de autenticación, que ha fallado SPF bajo una política estricta o que el mensaje entra en conflicto con la política DMARC del dominio. El texto que sigue al código permite distinguir esos casos.
También pueden aparecer rechazos relacionados con la reputación de la IP o del dominio, la configuración DNS del servidor que envía el correo o las políticas aplicadas al mensaje. Por ello, un 550 procedente de Gmail no significa siempre «contraseña incorrecta» ni «te han marcado como spam».
Si usas una cuenta personal y solo falla un destinatario, confirma primero la dirección. Si envías desde el dominio de una empresa o una web, facilita el rebote al administrador o al proveedor de correo para que revise el servicio de envío, los resultados SPF y DKIM y, cuando corresponda, la alineación de DMARC.
El caso especial de Microsoft 365: error 550 5.0.350
Si utilizas Exchange Online, podrías recibir un informe de no entrega con el código 550 5.0.350. Microsoft lo emplea como aviso genérico para distintos errores comunicados por el sistema del destinatario. La solución depende, una vez más, de la explicación que aparezca en el rebote.
Hay dos mensajes concretos que sí orientan la respuesta:
x-dg-ref header is too long: puede producirse con mensajes redactados en el formato de texto enriquecido de Outlook, especialmente si contienen adjuntos anidados. En este supuesto, Microsoft recomienda cambiar el mensaje a formato HTML y volver a enviarlo.Requested action not taken: policy violation detected (AS345): puede aparecer si un adjunto contiene numerosos archivos incrustados. En ese caso, elimina algunos archivos incrustados o prepara el contenido de otra manera antes de enviarlo.
No apliques estas soluciones a cualquier 550. Cambiar el formato a HTML no arreglará una dirección inexistente ni un fallo SPF. Si el aviso 5.0.350 muestra otro motivo, utiliza esa descripción o envía el informe completo al administrador de correo.
Cómo evitar nuevos rechazos por autenticación
Si gestionas un dominio propio, conviene conocer tres mecanismos de autenticación. SPF identifica los servidores autorizados para enviar correo desde un dominio; DKIM permite verificar una firma añadida al mensaje; y DMARC comprueba la relación entre el dominio visible del remitente y los resultados de SPF o DKIM, además de permitir publicar una política.
Para los mensajes dirigidos a cuentas personales de Gmail, Google exige SPF o DKIM a todos los remitentes y requisitos adicionales, incluidos SPF, DKIM y DMARC, a quienes envían correo masivo. Es una razón para mantener la configuración al día, aunque superar estas comprobaciones no garantiza que todos los mensajes se entreguen: también pueden intervenir la reputación y las políticas del destinatario.
Si el problema afecta al correo de una web, una tienda o una aplicación, comprueba asimismo qué servicio envía realmente los mensajes. La configuración del dominio debe contemplar los proveedores legítimos que utilizas. Antes de modificarla, identifica el error exacto y coordina el cambio con quien administra el correo.
El camino más rápido para resolver un error 550 es leer el rebote completo, comprobar si falla un destinatario o todos, y corregir la causa que indique el subcódigo. Una vez resuelta, podrás enviar de nuevo el mensaje; insistir con el mismo correo mientras persista el rechazo solo repetirá el problema.
Soy un apasionado de la tecnología que ha convertido sus intereses «frikis» en profesión. Llevo más de 10 años de mi vida utilizando tecnología de vanguardia y trasteando todo tipo de programas por pura curiosidad. Ahora me he especializado en tecnología de ordenador y videojuegos. Esto es por que desde hace más de 5 años que trabajo redactando para varias webs en materia de tecnología y videojuegos, creando artículos que buscan darte la información que necesitas con un lenguaje entendible por todos.
Si tienes cualquier pregunta, mis conocimientos van desde todo lo relacionado con el sistema operativo Windows así como Android para móviles. Y es que mi compromiso es contigo, siempre estoy dispuesto a dedicarte unos minutos y ayudarte a resolver cualquier duda que tengas en este mundo de internet.