全通路：可能嗎？

在當今令人眼花撩亂的商業格局中， omnicanalidad 它已成為一個反覆出現的概念。然而，其有效實施引發了對其實際效率及其對潛在客戶管理影響的質疑。全通路遠非只是一種短暫的趨勢，而是一種 factor determinante 用於捕捉優質領先優勢和競爭優勢。

關鍵在於纈密的策略執行。如果採取正確的方法，全通路有可能改變客戶體驗並推動業務成功。然而，執行不當可能會導致行政混亂和潛在客戶管理不善。

整合多個管道以有效捕捉潛在客戶

潛在客戶會經歷一個從最初接觸到完成（或未完成）銷售的周期。為了優化這個 Customer Journey，有必要提供各種聯絡方式，讓客戶選擇最適合自己喜好的方式。這種靈活性不僅改善了使用者體驗，也增加了轉換的機會。

然而，同時管理多個管道會帶來營運挑戰。管道數量越多，人力資源、等待線索的管理以及在業務中使用各種程序的需要就越複雜。 Call Center。然而，可以透過實施適當的工具來克服這些挑戰，使商業代理能夠有效地履行其職能。

Un 全通路CTI去中心化、專為銷售設計，成為不可或缺的盟友。此工具可讓您全面管理各種溝通管道，優化工作流程並提高座席工作效率。

打破線上線下環境的壁壘

全通路在消除數位世界和物理世界之間的障礙方面發揮著至關重要的作用。儘管數位化程度不斷提高，但服務業等行業仍占主導地位 ROPO （研究線上購買線下），95%的交易是在線下進行的。在這種背景下，全通路成為需要輔助銷售流程的公司的差異化因素。

Según un estudio realizado por Accenture，題為“體驗業務 (BX)”，專注於為客戶提供卓越體驗的公司實現了 將您的收入增加六倍 。全通路允許在線上和線下環境之間建立流暢的連接，在整個簽約和銷售成交過程中提供支援和幫助。

透過實施各種工具，例如 聊天、視訊通話、聊天機器人和電話交談，公司可以個人化客戶體驗、解決問題並陪伴領導者完成轉型之旅。這種全通路幫助增加了成功的可能性並加強了與客戶的關係。

優化全通路環境中的潛在客戶捕獲

在 Walmeric，我們專注於透過不同管道捕捉潛在客戶的最佳化和效率。我們的 潛在客戶管理平台 開發整合到客戶旅程各個點的 API，集中資訊並促進其分析。

此外，在全通路環境中，實施 本地CTI 像沃爾瑪一樣是必不可少的。該工具可讓您從一個平台管理多個溝通管道，簡化與使用者的互動並提高銷售流程的效率。

例如，如果使用者透過電話開始客戶旅程，然後在招募階段要求簽署文件，則代理商可以透過以下方式同時聯絡他們： WhatsApp，在不中斷通訊的情況下發送必要的文件。這種互動的流動性降低了放棄率並增加了潛在客戶轉換的可能性。

全通路的實際好處

全通路的有效實施為企業帶來了一系列可量化的效益：

• • 接觸比增加：透過提供各種聯繫選項，可以提供適應客戶偏好和需求的個人化體驗。
  • 向上銷售和交叉銷售的發展：全通路可以更輕鬆地發現提供互補產品或服務的機會，從而增加每次銷售的價值。
  • 增加銷售量：無縫且個人化的全通路體驗可推動潛在客戶轉化為有效銷售。
  • Personalización de la experiencia del usuario：全通路允許溝通和優惠適應每個客戶的個人喜好，從而加強與品牌的關係。
  • 更高的品牌忠誠度：卓越的全通路體驗可以建立客戶忠誠度和滿意度，從而增加重複購買和推薦的可能性。
  • 降低放棄率：透過提供全通路支持，降低了客戶和購物車的放棄率。
  • 降低每筆銷售成本 (CPL) 和每筆銷售成本 (CPA)：全通路優化潛在客戶管理，降低與其獲取和轉換相關的成本。 

在數位互聯和客戶體驗至關重要的商業環境中，全通路已成為渴望在競爭激烈的市場中脫穎而出的企業不可或缺的工具。在沃爾瑪，我們了解全通路的重要性，並致力於推動客戶的商業成功，不斷適應商業環境不斷變化的需求。

當策略性地實施並得到正確工具的支援時，全通路有能力 transformar la experiencia del cliente，增加銷售額並使公司處於行業領先地位。對於那些尋求在數位時代蓬勃發展的組織來說，全通路不是一種選擇，而是勢在必行。